Service Desk Supporter/-in

Aufgaben:

Du schätzt das selbständige Arbeiten in einem kleinen, überschaubaren Teamumfeld, in welchem Deine Ideen zur Optimierung der Systeme und Prozesse gefragt sind. Du bist der flexible Allrounder, initiativ, hands-on, effizient, dienstleistungsorientiert und motiviert. Du hast Spass am Erkennen von Kundenbedürfnissen und beantwortest diese mit Elan. Denn immer mehr anspruchsvolle Kunden vertrauen den Premium ICT-Services von Selution. Als Teil eines wachsenden ICT-Service Teams arbeitest Du eng mit unserem Consulting-, Netzwerk- und Cyber-Security-Team zusammen.

Du bist Profi?
Gut – wir suchen Profis! Du weisst also, was zu tun ist und wovon Du redest. Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung als Systemtechniker EFZ oder vergleichbar mit mindestens 3-4 Jahren Berufserfahrung im Service Desk und im Microsoft-Umfeld. Das Bedienen von Prozessen mit Unterstützung eines IT Service Management Tools (ITSM) ist Dir nicht fremd. Du bist interessiert an neuen Technologien, offen für Prozessveränderungen und dank deinem agilen Mindset gelingt es Dir, verschiedene Themen gleichzeitig anzugehen. Vernetztes technisches ICT-Verständnis, eine gute Portion Gelassenheit sowie ein analytisches Vorgehen bei der Lösung komplexer Probleme zeichnen Dich aus. Auch in der Microsoft-Welt findest Du Dich mühelos zurecht und hast idealerweise Kenntnisse in ITIL-Prozessen.

Bist Du auf dem Weg zu einer Zertifizierung im Bereich Public Cloud (z.B. Azure Fundamentals oder M365 Fundamentals) oder hast Du eine solche absolviert, ist dies zwar keine Vorbedingung aber Du wärst dabei in der Pole-Position. Du schätzt den Umgang mit Kunden bzw. Endanwendern und bist stets diplomatisch und zuvorkommend. Fliessendes Deutsch und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Profil:

Du unterstützt die IT-Endbenutzer per Ticket, Telefon und E-Mail bei Störungsmeldungen, Anfragen, Änderungswünschen
Du eskalierst komplexe oder kritische Tickets mit gutem Geschick an Fachabteilungen, um eine schnelle und effektive Lösung zu erzielen und übernimmst den Lead für die Koordination im Interesse unserer Kunden und deren Endbenutzer
Du erfasst, analysierst und klassifizierst die notwendigen Informationen im 1st-Level-Support sowie Einleiten von Optimierungsmassnahmen
Du stellst unsere Service Levels sicher und alarmierst bei Major Incidents im Rahmen des Incident Managements die Notfallorganisation
Du verwaltest Zugriffsberechtigungen und stellst die ordnungsgemässe Lizenzierung der eingesetzten Softwareprodukte sicher
Du erkennst Verbesserungen frühzeitig und arbeitest aktiv dabei mit, diese zu verwirklichen
Du erstellst und aktualisierst Endanwendern freundliche Anleitungen und Betriebshandbücher
Du erstellst und erweiterst mit Vergnügen unsere Wissensdatenbank
Stets voller Einsatz in Qualität und Quantität kombiniert mit einer ausgeprägten Kundenorientierung - das zeichnet Dich als wertvolles Teammitglied aus.

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