Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support (m/w/d)
- Sie nehmen Incidents und Fragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk entgegen
- Sie bearbeiten alle Arten von IT-Support-Anfragen der internen Kunden
- Sie bearbeiten und lösen Tickets gemäss des Prozess-Frameworks von ITIL und ziehen bei Bedarf den 2nd Level Support hinzu
- Applikationssupport
- Erfassen von Artikel für die Knowledge Management Database Ihre
- Sie haben am telefonischen und elektronischen Austausch mit Kunden
- Sie haben eine kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hohem Mass an Eigeninitiative
- Sie arbeiten lösungsorientiert und selbständig
- Sie verfügen über eine hohe digitale Affinität und kommen bestens mit den gängigen Microsoft-Produkten zurecht
- Sie verfügen über Erfahrung mit Windows 10/11, MS O365, Applikationssupport, Hardware, Clients, Drucker usw. und Netzwerk / VPN
- Sie besitzen fundierte Deutsch- und Französisch sowie Englischkenntnisse
- Sie haben eine kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hohem Mass an Eigeninitiative
- Sie arbeiten lösungsorientiert und selbständig
- Sie verfügen über eine digitale Affinität und kommen bestens mit den gängigen Microsoft-Produkten zurecht
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
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