Service Delivery Management / Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) Deutschlandweit/ Remote

IVC Evidensia ist die führende Tiermedizin-Gruppe in Europa mit aktuell über 2.300 Standorten in 20 Ländern. Dank der Zusammenarbeit in einer großen, paneuropäischen Gruppe können Synergien genutzt und die gemeinsamen, ambitionierten Ziele erreicht werden. Tierärzte und Spezialisten aus unterschiedlichsten Fachgebieten arbeiten interdisziplinär zusammen, was den raschen und effektiven Erfahrungsaustausch fördert und hilft, die Qualität unserer tiermedizinischen Leistungen stetig zu verbessern.

In der Region DACH (Deutschland/Österreich/Schweiz) sind wir aktuell mit mehr als 100 Kliniken und Praxen vertreten. Die Region zeichnet sich durch ein hohes Maß an Dynamik aus und wir erweitern unsere Gruppe laufend.

Für unsere zentrale IT-Abteilung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Service Delivery Management / Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für die Region DACH – remote

in Voll-/Teilzeit (20-40 Stunden/Woche).

Deine Aufgaben:

• telefonische Kontaktaufnahme mit Kliniken/Klinik-Personal/externen IT-DL
• Beantwortung von Kundenanfragen innerhalb der festgelegten KPIs und des vereinbarten Prozesses
• Registrierung von Vorfällen/Fragen im Service-Management-System (Topdesk)
• Störungen signalisieren und proaktiv handeln
• Unterstützung bei der Nutzung neuer Software, Hardware oder IT-Systeme
• Aufrechterhaltung einer aktuellen Dokumentation über allgemeine Probleme und Lösungen

Dein Profil:

• Ein erfolgreich abgeschlossenes IT-Studium, abgeschlossene informationstechnische Berufsausbildung zum Beispiel als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• mindestens 2-4 Jahre Berufserfahrung
• Kenntnisse/Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen, Office 365, Microsoft Azure und Windows AD, Intune
• Kenntnisse der Windows-Server-, Terminal-Server- und Client-Server-Architektur vor Ort.
• Kenntnisse und Erfahrungen mit der Netzwerkinfrastruktur - UniFi und Watchguard sind wünschenswert
• Netzwerkkenntnisse (Routing, Vlans, VPN, Firewalling)
• Zusätzliches Plus: Kenntnisse der veterinärmedizinischen Prozesse sowie Kenntnisse der Anwendungen Vetera, Easyvet
• Koordinations- und Kommunikationsfähigkeiten (Inventur, Planung, Bestellplan, Kommunikation mit Filialen/IT-Dienstleistern und professioneller Umgang mit Stakeholdern)
• strukturierte Arbeitsweise
• Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
• Multitasking Fähigkeiten
• Interesse, Dich als IT-Fachkraft weiterzuentwickeln
• Selbstsicheres und kompetentes Auftreten sowie ein hohes Maß an Flexibilität und serviceorientierter Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Einsatzbereitschaft sowie Flexibilität mit ausgeprägter „Hands-on“-Mentalität

Unser Angebot:

• Arbeiten im Homeoffice/remote möglich
• Spannendes Umfeld mit viel Gestaltungsraum in einem dynamischen, wachsenden Sektor
• Hohes Maß an Verantwortung, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Nettes, dynamisches und kompetentes Team
• Unbefristetes Anstellungsverhältnis mit leistungs- und verantwortungsgerechter Vergütung und Mitarbeiterrabattsystem (Corporate Benefits)
• Moderne IT-Ausstattung mit Laptop und Mobiltelefon
• Zusätzliche Weiterbildungsangebote: Duale Ausbildung - ICT, Zertifizierung Microsoft, Networking, ITIL

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Angabe zur Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit! Wir freuen uns darauf, Dich persönlich kennenlernen zu dürfen.