Senior Service Designer (w/m/d) - befristet für 12 Monate
Das Center of Excellence Customer Experience verantwortet innerhalb der Raiffeisen Gruppe das Thema CX mit Fokus auf Service Design, Experience Design, Content Design und Customer Journey Management. Unser Why: Menschen begeistern!
Zur Ergänzung unseres Customer Experience Teams mit Standort St. Gallen und der Möglichkeit am Zürich-Flughafen (The Circle) sowie im Home-Office zu arbeiten, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine konzeptstarke Persönlichkeit als Senior Service Designer (w/m/d) für eine Dauer von 12 Monaten.
Möchtest du mehr über den Bereich Digital Business bei Raiffeisen Schweiz erfahren? Dann informiere dich hier.
Zur Ergänzung unseres Customer Experience Teams mit Standort St. Gallen und der Möglichkeit am Zürich-Flughafen (The Circle) sowie im Home-Office zu arbeiten, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine konzeptstarke Persönlichkeit als Senior Service Designer (w/m/d) für eine Dauer von 12 Monaten.
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Senior Service Designer (w/m/d) - befristet für 12 Monate
- Du definierst und schärfst Problemstellungen, sodass wir mit punktgenauen Lösungen echten Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden generieren.
- Du kannst Deine Ideen in Konzepten mit Fokus auf Einfachheit und Klarheit in Prototypen ausdrücken und im agilen Kontext die Balance zwischen unseren Kunden, Business und technischen Rahmenbedingungen finden.
- Du wählst die geeignete Research-Methode, um Kundenbedürfnisse entlang der Customer Journeys zu erheben, Requirements abzuleiten und in Usability Tests, welche Du gestaltest und durchführst, zu evaluieren.
- Du optimierst Prozesse und gestaltest nahtlose, herausragende Erlebnisse für unsere Kunden über alle Kanäle hinweg.
- Du liebst es, in Workshops vielfältige Stakeholder zusammenzubringen und mit ihnen gemeinsam Produkte und Lösungen zum Leben zu erwecken.
- Du bist Teamplayer – durch Deine positive Persönlichkeit und Deine lösungsorientierte Arbeitsweise begeisterst Du Dein Projektteam und alle Stakeholder, die Extra-Meile für unsere Kundinnen und Kunden zu gehen.
- Du bringst min. 7-jährige Erfahrung in nutzerzentrierter Konzeption und Service Design mit, bestenfalls in der Digitalisierung von komplexen Prozessen in einem regulierten Umfeld, Kenntnisse im Product Management oder Ownership sind wünschenswert.
- Du kommunizierst sicher auf allen Hierarchieebenen und hast sehr gute Moderations-Skills für Workshops und herausfordernde Fachdiskussionen.
- Du hast sehr gute Kenntnisse in qualitativer und quantitativer User Research sowie Usability Testing, Service Design (z.B. Service Blueprint, Customer Journey Mapping).
- Der Umgang mit gängigen Prototyping- & Design-Tools (figma, Adobe CC) ist selbstverständlich für Dich.
- Du bringst sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch mit.
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