Senior Microsoft Cloud Supporter (m/w)
Aufgaben:
Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen per E-Mail, Ticketsystem und Telefon von Kunden oder intern
Analysieren, Einstufen und Priorisieren von eingehenden Anfragen
2nd-Level Support Abwicklung von komplexen Anfragen, Incidents und Change Requests
Durchführen von Fehleranalysen und Beheben von Störungen im 1st- und 2nd-Level Support
Weiterleitung komplexer Probleme an den 3rd-Level Support oder an die Entwickler
Erfassen und Dokumentieren von Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem
Überwachen des Service-Monitorings unserer SaaS-Lösungen und Einleiten notwendiger Massnahmen
Unterstützung beim Testen von neuen Software-Releases oder Produkten mit unseren Entwicklern
Mitwirkung an der Verbesserung der Support- und Serviceprozesse
Profil:
Eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder einen vergleichbaren Studienabschluss und/oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Bereich
Mindestens 3-4 Jahre Berufserfahrung im technischen Support mit Fokus auf 1st/2nd Level Support von Microsoft Cloud Lösungen
Sehr gute Kenntnisse Microsoft 365 Anwendungen inklusive Intune sowie Microsoft Windows 10/11
Gute Kenntnisse Microsoft Teams und Microsoft Azure Administration, Anwendungskenntnisse PowerShell
Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten (Methodisch), wie auch administrativ und koordinativ stark
Deutsch: Muttersprache
Englisch: B2 – Selbstständige Sprachverwendung
Nice to Have:
Erfahrung bei einem IT Anbieter für Cloud Lösungen
Erfahrung mit unterstützenden Tools (Freshdesk, Confluence, DevOps)
Zertifizierungen im Bereich Microsoft 365 oder vergleichbare Qualifikationen
- Deutsch
- Englisch
- Azure
- Support
- CLOUD
- Ticketing
- Monitoring
- Telefonie
- Powershell
- DevOps
- Informatiker EFZ