Senior Member Services Advisor

Wir suchen Kandidaten mit außergewöhnlichen analytischen und Kundenservice-Fähigkeiten für diese fantastische Gelegenheit, dem PureGym Member Services Team beizutreten. Die Aufgaben in dieser Rolle in der Mitgliederverwaltung umfassen die Beantwortung von Mitgliedsanfragen über unser Ticketsystem, die Dokumentation von Prozessen, die Unterstützung des Teamleiters und mehr…

Bei PureGym Member Services sind wir dafür verantwortlich, Anfragen von Mitgliedern aus der ganzen Schweiz zu bearbeiten. Wir suchen leidenschaftliche Kandidaten mit außergewöhnlichen analytischen und Kundenservice-Fähigkeiten und einem echten Interesse an Gesundheit und Fitness.

Aufgaben:

Kundenservice:

• Digitale Kundenservice-Unterstützung und hochwertige Mitgliederbetreuung bieten.
• Bedürfnisse der Mitglieder feststellen und passende Informationen oder Lösungen anbieten – Ziel ist die Lösung beim ersten Kontakt.
• Außergewöhnlichen Kundenservice bieten und die Kundenerwartungen immer übertreffen.
• Kundenanliegen mit positiven Ergebnissen lösen.
• Eine professionelle Einstellung beibehalten, um ein positives Unternehmensimage zu fördern.
• Hervorragende Kenntnisse des Produktangebots, der Marketingkampagnen, der Einrichtungen und Standorte der PureGym-Studios.

Unterstützung des Teamleiters:

• Unterstützung des Teamleiters bei der Lösung komplexer Fälle.
• Vollständige Neudokumentation der Member Services-Prozesse nach einer Systemänderung.
• Zusammenarbeit mit dem Teamleiter zur Identifizierung von Prozess-Ineffizienzen und Vorschlag von Lösungen.
• Planung und Umsetzung von Verbesserungen in den Prozessen der Mitgliederverwaltung.

Erforderliche Fähigkeiten:

Unsere Teammitglieder werden aufgrund ihrer Fähigkeiten und ihres Ansatzes für exzellenten Service ausgewählt. Daher benötigen wir für diese Rolle folgende Fähigkeiten:

• Bachelor-Abschluss oder ähnliche Bildungserfahrung.
• Hervorragende Sprachkenntnisse – Deutsch und Englisch fließend, Französischkenntnisse zusätzlich zu den Kernsprachen sind von Vorteil.
• Starke Detailgenauigkeit, hervorragende Organisationsfähigkeiten und nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und Fristen durch effektives Zeitmanagement einzuhalten.
• Erfahrung im digitalen Kundenservice ist von Vorteil.
• Erfahrung in der Prozessdokumentation und Prozessänderung. Kenntnisse in Visio, Lucid, Miro oder anderen Prozessdarstellungstools sind von Vorteil.
• Hinterfragt den Status quo, immer auf der Suche nach Möglichkeiten zur Prozessverbesserung zur Steigerung der Effizienz und des Mehrwerts.
• Fundierte Kenntnisse der MS Office Suite (einschließlich Excel), Erfahrung mit ServiceNow ist von Vorteil.

Arbeitszeitmuster/-stunden:

• Vollzeit – 42,5 Stunden pro Woche, Büroarbeit (Homeoffice an bestimmten Tagen pro Woche möglich).

Vorteile:

• 25 Tage Urlaub.
• Kostenlose Mitgliedschaft im Fitnessstudio für Sie und eine Begleitperson.
• Laufende persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.