ValJob, active depuis 1995 dans le placement et les services en Ressources Humaines, est une société suisse leader, reconnue et appréciée pour la qualité de ses services et la haute performance de ses collaborateurs.
Nous recherchons pour l’un de nos clients le profil suivant :
•Manager le service le SAV composé de gestionnaires administratifs et de techniciens SAV
•Définir la stratégie et les objectifs pour le service SAV dans un esprit de développement de centre de profit
•Assurer une veille et proposer des solutions permettant de rendre l'activité SAV plus efficiente et d’améliorer en permanence la satisfaction clients
•Elaborer et développer un tableau de bord SAV permettant de mesurer la satisfaction Client (taux de retour, type de problème…)
•Développer et gérer les indicateurs de performance du service
•Assurer la mise en place et l’actualisation des listes de prix des prestations SAV
•Être en charge de faire remonter les problématiques récurrentes et participer à l'analyse des retours marché
•Participer aux groupes de projet de résolution de problème et d’amélioration produits ;
•Développer et assurer le suivi des formations des référents SAV des filiales ou des distributeurs ;
•Elaborer et assurer le suivi des kits outillages, les documentations techniques et les procédures nécessaires aux opérations SAV ;
•Assurer les tâches opérationnelles en cas de besoin, afin d'assurer que les réponses aux besoins des Clients soient apportées.
• Être au bénéfice d’une formation supérieure (spécialisée dans le domaine du commerce ou de la qualité) ;
• Avoir une expérience confirmée à un poste similaire idéalement au sein d’une industrie ;
• Avoir la capacité à fédérer une équipe et faite preuve de leadership ;
•Maîtriser le français, l’allemand et l’anglais ;
•Maitriser le pack office, un ERP (idéalement SAP) et un CRM.
Contact
Julie Cohen
+41022 307 10 30
