Responsable opérations commerciales & projets H/F

Professional

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Sales & Distribution

Allianz Trade

Euler Hermes France, succursale d’Euler

Full-Time

Hybrid working

Permanent

46631

Non-Executive

Responsable opérations commerciales & projets H/F

Allianz Trade est la marque désignant l’ensemble des services proposés par Euler Hermes.

Nous sommes le leader mondial de l’assurance-crédit, et un expert reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du financement structuré et du risque politique. Depuis plus d’un siècle, nous aidons les entreprises à anticiper les risques, à agir avec rapidité, à prendre des décisions éclairées et à croître en toute sécurité. Basés à Paris, nous sommes présents dans plus de 50 pays avec 5 500 employés. En 2022, nous garantissions 1 057 milliards d’euros de transactions commerciales dans le monde.

Le role :

Rattaché(e) au Directeur du Développement et des Partenariats Exclusifs, vous êtes en charge d’assurer les opérations de la Direction à travers notamment le pilotage des activités de Télémarketing, de Tarification et de reporting. Vous intervenez également sur la mise en œuvre de notre stratégie de distribution digitale et la formation continue de nos Mandataires et de nos Chargés de Partenariats & Développement.

Les missions :

Pilotage Télémarketing & Lead Management

• Management du Responsable Prospection & Données en charge du suivi quotidien de l’activité
• Définir et suivre -en collaboration avec le Responsable Développement France- les objectifs de transformation hebdomadaires/mensuels/annuels de la cellule télémarketing (prestataire externe)
• Prioriser le traitement des leads dans le cadre des règles de traitement établies avec les apporteurs internes & externes
• Suivre les performances Télémarketing aussi bien quantitatives que qualitatives en participant notamment aux réunions et comités de suivi dédiés
• Contribuer aux divers projets de Lead Management afin d’assurer une déclinaison opérationnelle efficace
• Entreprendre des actions permettant d’exploiter des poches de productivité (adaptation des ressources, processus de traitement…)

Tarification & Reporting

• Management des Chargés de tarification en charge du traitement des affaires nouvelles
• Veiller et assurer la conformité des opérations de tarification avec les règles internes et réglementaires (KYC, règles Allianz, règles souscription)
• Mettre en œuvre des outils de reporting et de contrôle permettant de quantifier le volume de tâches traitées et la qualité des données reportées dans le CRM
• Assurer la maintenance et l’évolution des reportings utilisés par la Direction (Développement, Relation clients) ou mis à disposition des partenaires externes

Distribution Digitale :

• Contribuer au développement des outils de souscription digitale en participant activement aux instances de gouvernance
• Instaurer des programmes et guides de formation sur ces outils en veillant à les adapter aux grés des évolutions techniques
• Participer aux Comités de Pilotage avec les distributeurs externes susceptibles de recourir à nos outils de distribution digitale
• Développer l’utilisation de l’outil d’aide à la vente mis à disposition de la force de vente en adaptant son contenu et en réalisant la promotion de ses bénéfices

Opérations diverses :

• Définir l'arborescence des projets transversaux ; les coordonner en lien avec les managers et responsables régionaux tout en assurant l'accompagnement/change management / formation du réseau de vente lors des déploiements (produits / services / nouveaux processus)
• Construire un programme de formation annuel des Mandataires Allianz Trade en conformité avec la Directive de Distribution des Assurances et en collaboration avec le Responsable de Développement selon les besoins spécifiques
• Participer aux processus de recrutement de nos futurs Mandataires en cadrant et suivant les progrès du prestataire RH

Compétences et expérience requises :

• Connaissance de l'environnement BtoB et du domaine des services
• Expérience réussie en management
• Savoir évoluer / travailler en équipe
• Expérience en gestion de projets
• Anglais indispensable
• Capacité de décision
• Organisation
• Force de conviction
• Esprit d’analyse
• Adaptabilité
• Force de proposition
• Orientation résultats

Chez Allianz Trade nous croyons en une force de travail diversifiée et inclusive et sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous vous encourageons à vous mettre entièrement au travail, peu importe d'où vous venez, à quoi vous ressemblez, qui vous aimez ou en quoi vous croyez.

Nous acceptons donc les candidatures indépendamment de l'origine ethnique ou culturelle, de l'âge, du sexe, de la nationalité, de la religion, un handicap ou une orientation sexuelle.