Responsable Opérations et Support ( H/F)

Dans le cadre de cette fonction, rattachée à notre Division Commercial et Marketing et reportant directement au Responsable de cette entité, vous serez responsable pour l’ensemble du support et des opérations nécessaires au bon fonctionnement de toutes les activités commerciales de Patek Philippe SA, en garantissant le plus haut niveau de service et le plein respect des directives et normes de l'entreprise. Vous superviserez également le bon développement de notre logiciel S/4 Hana dans nos filiales de distribution, et assurerez, avec votre équipe, le support interne et externe à vos collègues commerciaux.

Responsabilités

• Gérer globalement toutes les activités de contrôle commercial. En travaillant de manière transversale avec l'équipe Distribution et Ventes, assurer la production de rapports ciblés et détaillés (situation par marché/pays/partenaires externes) pour permettre et contribuer aux décisions stratégiques du Management.
• Être en charge, avec son équipe, de l’ensemble des aspects commerciaux des systèmes d'information métier, en tant qu’interlocuteur privilégié des processus d'information du pôle Commercial et en élaborant la Roadmap IT COM avec la DSI pour répondre aux besoins d’évolution de l’entreprise. En charge également de superviser le déploiement de S/4 Hana dans nos filiales de distribution, d'assurer la continuité du service et de fournir des conseils et un accompagnement interne et externe pour cette mise en œuvre.
• Être responsable globalement de toutes les activités logistiques, y compris la gestion des commandes, la facturation, l'expédition, la conformité douanière relative à la distribution des produits aux parties concernées (détaillants pour les marchés directs ou sociétés de distribution) au niveau mondial. Avec l'aide de son équipe, chercher des moyens d'optimiser la logistique qui apportent des améliorations au service à nos clients en optimisant les coûts d'expédition et la sécurité.
• Être responsable de la collecte et de l'interprétation de toutes les données et statistiques nécessaires pour le directeur de la division ainsi que pour les partenaires internes et les collègues. En collaboration avec notre Division Finance, superviser la bonne mise en œuvre du processus budgétaire annuel commercial nécessaire au déploiement de toutes les activités marketing et commerciales.Accompagner nos distributeurs dans la préparation des documents ainsi que la consolidation et le suivi des résultats pour notre Division Finance.
• Gérer et développer une équipe de 17 collaborateurs, en créant un environnement de travail positif et stimulant et en assurant l’engagement, la qualité du travail et la productivité des équipes
• En étroite collaboration avec le partenaire RH, gérer tous les processus RH pour l'équipe, y compris le recrutement, la gestion de la performance, le développement et la formation.

Profil recherché

• Formation supérieure/ universitaire dans une discipline pertinente. Une formation postuniversitaire en gestion d’entreprise serait un atout.
• 10 à 15 années d’expérience professionnelle dans les opérations de back-office dont au moins 5 années en tant que manager d’organisations complexes. Une expérience en gestion d’entreprise de luxe et en logistique serait un avantage certain.
• Excellentes connaissances de SAP avec une expérience de déploiements réussis et une capacité à superviser et mettre en œuvre son application au sein de nos filiales de distribution.
• Maîtrise des flux et processus commerciaux et logistiques pour apporter un soutien efficace à nos partenaires internes et externes.
• Capacité à interpréter et à produire des documents financiers, comptables et budgétaires complexes. Bonne connaissance des exigences et de l'organisation douanières.
• Excellentes compétences interpersonnelles permettant une communication en anglais et en français, à la fois écrite et verbale. D'autres langues seraient un atout.
• Compétences organisationnelles et analytiques complètes, capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide en respectant des délais et des budgets serrés.
• Solide connaissance pratique des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook).