Psychological customer insights & care specialist (m/w/d, Werkstudent*in)ger

Über Frieda
Frieda wurde 2022 gegründet und hat es sich zum Ziel gemacht, die Gesundheitsreise von Frauen in den Wechseljahren mit Hilfe von Wissenschaft, Technologie und Empathie neuzudenken.

Die Rolle
Als Customer (Insights and) Care Agent hast du die Möglichkeit, in einer spannenden frühen Entwicklungsphase eng mit unseren Produktmanager*innen, Entwickler*innen, Designer*innen und medizinischen Expert*innen zusammenzuarbeiten und unser neues digitales Gesundheitsunternehmen mit aufzubauen. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und hilfst ihnen bei der Lösung ihrer Probleme innerhalb unserer Online-Kurse, die auf der kognitiven Verhaltenstherapie basieren. Du gewährleistest mit deiner Arbeit ein positives Kundinnenerlebnis und neue Erkenntnisse für die Weiterentwicklung unserer Produkte. 

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Kundinnen-Betreuung: Zeitnahe und professionelle Beantwortung von Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und über soziale Medien.
• Problemlösung: Effektive Fehlerbehebung und Lösung von Problemen, wobei komplexe Fälle bei Bedarf an die entsprechenden Teammitglieder oder Abteilungen weitergegeben werden.
• Produkt-Expert*in: Erarbeite dir ein umfassendes Verständnis für unsere Produkte, um Kundinnen genaue Informationen und Anleitungen zu geben.
• Dokumentation: Genaue Aufzeichnung und Aktualisierung von Problemen und Interaktionen im CRM-System.
• Einholen von Kundinnen-Feedback: Sammel Feedback und leite es weiter, um unsere Produkte, Dienstleistungen und das Kundinnen-Erlebnis zu verbessern. Unterstützung bei der Durchführung von Forschungsprojekten (z. B. Umfragen, Interviews), um weitere Erkenntnisse zu gewinnen.
• Nachfassen: Stelle sicher, dass Probleme vollständig gelöst werden, indem Fälle weiterverfolgt und Kundinnen auf dem Laufenden gehalten werden.
• Team-Zusammenarbeit: Arbeite eng mit anderen Teammitgliedern und Abteilungen zusammen, um einen nahtlosen Service zu gewährleisten und Best Practices auszutauschen.
• Einhaltung von Richtlinien: Halte dich bei allen Kontakten an die Unternehmensrichtlinien, Prozesse und Qualitätsstandards.

Mit diesen Fähigkeiten und Werten passen Sie hervorragend zu uns

• Bachelor- oder Master-Abschluss in (klinischer) Psychologie oder einem verwandten Fach.
• Hervorragende Beherrschung der deutschen Sprache in Wort, Schrift und im persönlichen Gespräch.
• Eine positive Einstellung und ein starker Wunsch, Kundinnen zu verstehen und ihnen zu helfen.
• Die Fähigkeit, mit Stresssituationen ruhig und effektiv umzugehen.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und ein hohes Maß an Aufmerksamkeit für Details.
• Ausgeprägte Projektmanagement-Fähigkeiten und ein selbständiger Arbeitsstil.
• Ein proaktiver und kreativer Ansatz zur Verbesserung des Kundinnen-Erlebnisses.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten.
• Erfahrung mit der Arbeit in einem schnelllebigen Umfeld.
• Frühere Erfahrungen im Kundenservice und/oder in der quantitativen und qualitativen Forschung sind ein großes Plus.

Warum Frieda?

• Bei Frieda stehen gesellschaftlicher Mehrwert, persönliche Entwicklung sowie Spaß an der Arbeit an erster Stelle:
• Eine bessere Zukunft im Bereich der Frauengesundheit gestalten
• Gut finanziertes Startup in der Frühphase der Langlebigkeitsbranche
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und kreative Freiheit
• Zusammenarbeit mit den besten Forscher*innen und Mediziner*innen auf dem Gebiet der Frauengesundheit und Langlebigkeit
• Persönlicher Entwicklungsplan zur Vertiefung oder Aneignung neuer Fähigkeiten
• Eine starke Teamkultur mit regelmäßigen Team-Events und Offsites
• Flexible Arbeitszeiten und -Orte inklusive Büro in Berlin Kreuzberg

Gestalte mit uns den aufstrebenden Bereich der Frauengesundheit und bewirb dich mit deinem Lebenslauf und einem Anschreiben.