Projektleiterin oder Projektleiter (inkl. Business Analyse) mit Schwerpunkt Kundenservice (80 - 100%)
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Wir entwickeln und digitalisieren unsere Leistungen weiter und suchen Dich als Schlüsselperson für die Servicegestaltung, Anforderungsdefinition und Umsetzung von Initiativen mit Fokus auf Kundenservice. Wir suchen eine/n
Bist Du auf der Suche nach einer spannenden und sinnstiftenden Herausforderung? Bewirb Dich bei uns!
Wir sind eine der grössten Ausgleichskassen in der Schweiz und kümmern uns um 140'000 Beitragspflichtige, 320'000 Arbeitnehmende, 160'000 AHV-/IV-Rentner und -Rentnerinnen sowie 50'000 Bezüger und Bezügerinnen von Ergänzungsleistungen.
Deine Aufgaben
Dein Profil
Wir bieten Dir
Bewirb Dich noch heute online mit unserem Bewerbungsformular. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen - für eine erste Kontaktaufnahme oder Rückfragen melde Dich bei Noëmi Christen, Leiterin Personal, 031 379 76 04.
Ausgleichskasse des Kantons Bern, Chutzenstrasse 10, 3007 Bern
Bundeshaus
Bist Du auf der Suche nach einer spannenden und sinnstiftenden Herausforderung? Bewirb Dich bei uns!
Wir sind eine der grössten Ausgleichskassen in der Schweiz und kümmern uns um 140'000 Beitragspflichtige, 320'000 Arbeitnehmende, 160'000 AHV-/IV-Rentner und -Rentnerinnen sowie 50'000 Bezüger und Bezügerinnen von Ergänzungsleistungen.
Deine Aufgaben
- Du gestaltest und planst kurz-, mittel- und langfristige Umsetzungsinitiativen im Schwerpunktthema Kundenservice.
- Du übernimmst die Gesamtprojektleitung unter Einbezug der relevanten Stakeholder (Fokus Kundenservice).
- Du entwickelst die bestehenden Kundenserviceprozesse zusammen mit den Fachabteilungen weiter.
- Du baust Führungs- und Qualitätssicherungsinstrumente im Kundenservice auf (u.a. Kennzahlen, Kundenbefragungen, ReklamationsmanagementFeedbackmanagement).
- Du analysierst gezielt Bedürfnisse und entwickelst präzise Lösungen, wobei es für dich selbstverständlich ist, auch die feinsten Details zu durchdringen (Business Analyse).
- Du bringst Deine exzellenten Fach- und Methodenkenntnisse im Projektmanagement und in der Business Analyse ein und unterstützt dadurch die Fachbereiche.
Dein Profil
- Hochschul- oder Fachhochschulabschluss.
- Erfahrungen im Projektmanagement; Zertifikate wie HERMES, IPMA oder vergleichbare sind wünschenswert.
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion.
- Projekterfahrung im Aufbau von Kundenserviceorganisationen.
- Berufserfahrung im Bereich der öffentlichen Verwaltung/Sozialversicherungsbereich ist vorteilhaft.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit Interesse an heterogenen Fachgebieten.
- Integrative, kommunikative, ziel- und lösungsorientierte Persönlichkeit.
- Erfahrung in öffentlicher Beschaffung ist ein Plus.
Wir bieten Dir
- Sinnstiftende, spannende Tätigkeit mit Gestaltungsmöglichkeiten.
- Flache Strukturen und eine Du-Kultur.
- Mit ÖV gut erreichbare Büros.
- Beitrag an die Krankenkassenprämie.
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
Bewirb Dich noch heute online mit unserem Bewerbungsformular. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen - für eine erste Kontaktaufnahme oder Rückfragen melde Dich bei Noëmi Christen, Leiterin Personal, 031 379 76 04.
Ausgleichskasse des Kantons Bern, Chutzenstrasse 10, 3007 Bern
Bundeshaus
Place of work
Chutzenstrasse 10
3007 Bern
About the company
Bern / CH-3007 Bern / Köniz / Berne / Wabern
