Projectcoordinator (m/w) & Customer Success Agent 80-100%

Seit 2018 begleiten wir als dynamisches Jungunternehmen die Hotelbranche bei der Digitalisierung und dem Revenue Mangament zu nachhaltigem Erfolg.

Dank unserem umfangreichen Know-how entwickeln wir Hotelbetriebe ganzheitlich weiter. Wir implementieren komplette Hotelsystemlösungen oder optimieren bestehende Prozesse schrittweise für unsere schweizweiten Kunden. Darüber hinaus erstellen wir neue Distributions- und Revenue Management Strategien sowie Massnahmenpläne für einen verbesserten Online-Verkauf.

Unser Fokus liegt stets auf dem Mitarbeiter und dem Gast. Die Digitalisierung nutzen wir, um nicht nur die Prozesskosten zu senken, sondern auch die Umsätze der Hotels zu steigern.

• Erfahrung mit Hotelsoftware und Online-Portalen: Du bist versiert im Umgang mit verschiedenen Hotelsoftwaresystemen und den Extranets der führenden Online-Portale, was dir eine effiziente und effektive Arbeitsweise ermöglicht.

• Hohe Affinität für Technik und Innovation: Du bist begeistert von neuen Technologien und hast den Willen, dich kontinuierlich im Bereich der Digitalisierung weiterzuentwickeln.

• Freude an der Interpretation von Zahlen: Zahlen zu analysieren und daraus strategische Massnahmen abzuleiten, bereitet dir Freude und ist eine deiner Stärken.
  
• Erfahrung mit Hotelsoftware und den Extranets der Online Portale: Du bist versiert im Umgang mit relevanten Softwarelösungen und Online-Portalen, was deine tägliche Arbeit effizient und effektiv macht.
  
• Abschluss einer Hotelfachschule (vorzugsweise): Deine fundierte Ausbildung bietet dir das theoretische Wissen und die praktischen Fähigkeiten, um im Hospitality-Sektor erfolgreich zu sein.
  
• Hohem Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägtem Qualitätsanspruch: Du übernimmst Verantwortung und legst grossen Wert auf hohe Qualität in deiner Arbeit.
  
• Selbstständiges und strukturiertes Arbeiten: Du bist in der Lage, eigenständig zu arbeiten und dabei eine strukturierte Vorgehensweise zu behalten.
  
• Rasche Auffassungsgabe: Du lernst schnell und kannst neue Informationen und Aufgaben zügig erfassen und umsetzen.
  
• Hohe Flexibilität und Belastbarkeit: Du bist anpassungsfähig und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
  
• Sicheres und kommunikatives Auftreten in der Arbeit mit den Kunden: Deine Kommunikationsfähigkeiten und dein selbstbewusstes Auftreten machen dich zu einem wertvollen Ansprechpartner für unsere Kunden.
  
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift (D/E): Deine exzellenten Deutsch- und Englischkenntnisse ermöglichen dir eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit.

Zur Unterstützung und Ergänzung unseres dynamischen, kleinen, aber wachsenden COM.CIERGE-Teams suchen wir nach Vereinbarung:

• eine:n Support Mitarbeiter:in (m/w) mit Projektunterstützung & Hotel-Background 80-100%

Dich erwartet eine spannende und abwechslungsreiche Position im Support- und Projektteam, die dir zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Hotel-Technologien, Revenue Management und Distribution bietet. Wenn du bereits Erfahrungen mit verschiedenen Systemen gesammelt hast und gerne im operativen Support arbeitest, dann bist du unser idealer Kandidat!

Deine Aufgaben bei uns:

• Du nimmst telefonische Kunden-Supportanfragen entgegen und unterstützt den Email-Support.
• Du unterstützt das Team bei spannenden Projekten im Technologiebereich, übernimmst die Projektkoordination und führst Projektassistenzaufgaben aus.
• Du nimmst Support-Anfragen von den vielfältigen Systemen entgegen und bietest den First-Level-Support oder ermöglichst durch Zusammenarbeit und Koordination mit den Technologie-Anbietern eine Lösung für die Betriebe.
• Du hast Spass daran, Hotelsoftware im Detail kennenzulernen und diese zusammen mit unserem Team für und mit unseren Kunden zu implementieren und zu supporten – sei es ein PMS, RMS, CRS oder auch ein POS.
• Du bist Teil des Customer Success Teams und gestaltest dessen Weiterentwicklung aktiv mit, um unsere Kundenzufriedenheit auch nach Projektabschluss sicherzustellen.
• Du arbeitest in einem kleinen interdisziplinären Team und unterstützt auch ausserhalb deiner Kernaufgaben.

Lass dich bitte von diesem breiten Anforderungsprofil nicht abschrecken und bewirb dich auch, wenn du nicht bei allen Punkten "ja" sagen kannst. Mit der richtigen Motivation ist alles lernbar.

• Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit: Arbeite in einem innovativen Umfeld mit einem jungen, dynamischen und wachsenden Team.
• Aktive Mitgestaltung: Trage zur Weiterentwicklung und Digitalisierung der Hotelbranche bei, durch abwechslungsreiche und spannende Projekte für unterschiedlichste Hotelkunden.
• Mitarbeiterentwicklung: Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung.
• Flexible Arbeitszeiten: Geniesse eine gute Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Attraktive Benefits: Profitiere von zusätzlichen Leistungen wie Teamevents im Sommer und Winter.
• Modern ausgestattete Arbeitsplätze: Arbeite in einer angenehmen und zeitgemässen Umgebung.
• Home-Office-Möglichkeiten: Nutze die Freiheit, auch von zuhause aus produktiv zu sein.
• Flache Hierarchien: Erlebe schnelle Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit deinem Vorgesetzen.
• Innovationsförderung: Bringe deine Ideen ein und setze innovative Projekte mit uns um.
• Teamgeist: Erlebe eine Kultur des Miteinanders und gegenseitigen Unterstützens.