(Senior) Project Manager Customer Service (w/m/d) 80-100%

Dosenbach Ochsner & Companies ist das führende Detailhandelsunternehmen in der Schuh- und Sportbranche in der Schweiz mit Hauptsitz in Dietikon. Mit über 360 Filialen und über 4500 Mitarbeitenden haben wir uns einen grossen Namen gemacht. Als Teil der Deichmann SE freuen wir uns, unsere Liebe zu Schuhen und Sport mit der Welt zu teilen. Zu uns gehören die Unternehmen Dosenbach, Ochsner Shoes, OCHSNER SPORT, Snipes und e-FRAMER.

Für unser Customer Service – Team suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen motivierten (Senior) Project Manager (w/m/d). Wir bieten eine spannende Herausforderung für erfahrene Projektmanager:innen sowie für motivierte Fachkräfte, die ihre Expertise vertiefen und sich in dieser Position weiterentwickeln möchten.

In dieser Stelle benötigen wir eine entschlossene und aktive Persönlichkeit, die selbst anpacken und verbessern will. Du unterstützt bei allen anfallenden Customer Service Projekten sowohl national als auch international, optimierst Prozesse und bringst innovative Lösungen ein, darunter die Auswahl und Implementierung von KI-basierten Empfehlungen sowie innovativen und skalierbaren Tool-Lösungen. Du bist das Bindeglied zwischen operativem Service, bereichsübergreifenden Teams und dem Management.

Dein Aufgabengebiet:

• Du bist verantwortlich für das Management der internen Customer Service Projekte als Projektleiter und/oder Teilprojektleiter
• Du unterstützt das Führungsteam im Customer Service bei allen anfallenden Themen
• Du kümmerst dich um die wichtigsten Business-Anforderungen, um den Customer Service durch gezielte Optimierung, Innovation und Entwicklung voranzubringen
• Als starke Persönlichkeit in Organisation und Koordination überzeugst Du durch Deine offene und kommunikative Art Deine Kollegen und Partner und motivierst sie zu hervorragenden Ergebnissen
• Du priorisierst Business-Anforderungen zur Optimierung, Innovation & Entwicklung des Customer Service
• Du unterstützt beim Aufbau und der Implementierung eines Schnittstellenmanagements zu allen relevanten Stakeholdern innerhalb und ausserhalb des Unternehmens
• Du bist die primäre Schnittstelle zwischen dem Customer Service und den technischen Teams der IT

Unsere Anforderungen:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit IT oder kaufmännischem Bezug (z.B. Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft)
• Du bringst mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung im Projektmanagement mit, vornehmlich im Bereich Customer Service
• Du hast umfassende Erfahrung mit gängigen Projektmanagementmethoden, Tools und KI
• Du hast ein hohes intrinsisches Interesse an Projekten aus den Bereichen eCommerce und Customer Service
• Du besitzt stilsichere Kenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl in Wort als auch in Schrift (Level C1)
• Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative und ein hohes Mass an Engagement zeichnen dich aus

Bei uns wird FORTSCHRITT grossgeschrieben. Wir bieten die Möglichkeit zur stetigen beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung. HERZBLUT treibt unsere Mitarbeiter:innen täglich an. Wir lieben die Dynamik im Retail, haben eine Leidenschaft für Sport und Mode. Bei uns wird viel Wert auf eine offene Kommunikation und gegenseitige Wertschätzung gelegt. Gemeinsam sind wir stärker, TEAMSPIRIT wird aktiv gelebt. Beruf und Freizeit zu verbinden ist LEBENSWERT. Du profitierst u.a. von 6 Wochen Ferien, flexiblen Arbeitsmodellen, Homeoffice Möglichkeiten, Personalrabatt, Sportmöglichkeiten, Unterstützung bei Weiterbildungen, gratis Parkplätzen und Essensbons.

Bringst du ein hohes Interesse an vielfältigen Customer Service Themen und Projekten mit und bist du eine starke, engagierte Persönlichkeit, die als Teamplayer gerne mit uns den Customer Service auf das nächste Level bringen möchte? Liebst du Customer Centricity und möchtest unsere internationalen Kunden noch mehr in den Mittelpunkt stellen? Dann freuen wir uns sehr auf deine Bewerbung über unser Online-Tool!

(Papierdossiers und Dossiers von Personaldienstleistern werden nicht berücksichtigt)