Program Manager Retention & Anti-Churn

Program Manager Retention & Anti-Churn

• Pensum: 80-100%
• Vertragsart: Vollzeit
• Arbeitsmodell: Hybrid
• Start: 01.10.2024

In unserem neuen Bereich Consumer Business werden alle Vermarktungsaktivitäten im Nutzermarkt der Bezahlmedien (u.a. Tageszeitungen wie «Tages-Anzeiger», «Tribune de Genève», «Berner Zeitung», aber auch Magazine wie «Finanz & Wirtschaft» und «Schweizer Familie») gebündelt. Dazu gehören die laufende Optimierung des gesamten Sales-Funnels, die Weiterentwicklung des Abo-Portfolios und alle Sales- und Marketingaktivitäten zugunsten der Abogewinnung.

Journalismus ist für dich eine Herzensangelegenheit. Deine Mission ist es, mit Haut und Haaren, kombiniert mit deinen strategischen und analytischen Fähigkeiten sowie deinem technischen Know-how, unsere Abonnent:innen zu halten und zurückzugewinnen? Willkommen im Team.

Um den nächsten Schritt in unserem Consumer Business Team zu machen, suchen wir eine kreative, strukturierte und hochmotivierte Persönlichkeit.

Das erwartet dich

• Du entwickelst Entscheidungs- und Kalkulationsvorlagen zur Priorisierung der Anti-Churn-Massnahmen basierend auf deren Einfluss auf die Umsatzentwicklung und unsere Mittelfristplanung.
• Du überwachst und priorisierst die Massnahmen hinsichtlich ihres Impacts und Ressourcenaufwands über verschiedene Bereiche innerhalb des Consumer Business sowie mit dem Product Team und der Redaktion.
• Du planst und behältst stets den Überblick über alle Massnahmen zur Kündigungsprävention, Kündigungsabwehr und Rückgewinnung.
• Du entwickelst unsere Retention-Massnahmen basierend auf Nutzerverhalten, Kündigungsgründen und Zahlungsmodalitäten systematisch weiter.
• Du führst die Anti-Churn-Taskforce und stimmst dich eng mit laufenden Engagement-Aktivitäten zur Kündigungsprävention ab.
• Du koordinierst Massnahmen mit den Services und dem Customer Experience Team und holst dabei aktiv qualitatives Kundenfeedback ein.
• Du arbeitest aktiv mit bei der Umsetzung der Massnahmen direkt in Piano Composer und/oder Salesforce Marketing Cloud (30–40%).
• Du stellst das Reporting sicher und dokumentierst Learnings.

Das suchen wir

• Du hast ein Studium in Marketing, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, E-Commerce, Verlagswesen oder Journalismus erfolgreich absolviert.
• Du bringst fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse mit und hast Fachkenntnisse in Marketing und Kommunikation.
• Du hast mindestens 4 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 2 Jahre in einer vergleichbaren Position.
• Du hast Erfahrung im Projektmanagement und in der Dokumentation und verfügst über hohe Kommunikationskompetenz.
• Du hast ein tiefes Verständnis von digitalen Abo-Modellen und Treibern für Loyalität, Retention und Kunden-Rückgewinnung.
• Du bist versiert im Datenmanagement, in der Datenanalyse und im Reporting.
• Du denkst analytisch und hast eine Can-do-Mentalität.
• Du bist gut organisiert, arbeitest gerne selbstständig und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit aus.
• Du bist vertraut mit Google Workspace, MS Office und Analytics-Plattformen (z.B. Google Analytics, Power BI, Piano) und hast idealerweise Kenntnisse in Martech Tools.
• Du beherrschst stilsicheres Deutsch und hast konversationssichere Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Benefits

Was wir dir bieten: Attraktive Zusatzleistungen und Vergünstigungen für unsere Mitarbeitenden

• Fünf Wochen Ferien mit Option auf sieben Wochen und Ferienkauf
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile-Office-Möglichkeiten
• Eine markt-, leistungs- und erfolgsorientierte Entlöhnung
• Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Handy-Abo, Digital TV, Fahrradverleih, Autokauf
• Umfassendes kostenloses Angebot im Bereich Gesundheitsförderung (Coaching, Health Coach App, Grippeschutzimpfung, diverse Trainings)
• Möglichkeit für unbezahlten Urlaub bis max. sechs Monate
• Zusätzliche halbe Freitage vor bestimmten Feiertagen
• Umfassendes Aus- und Weiterbildungsangebot (Führungstrainings, Mentoring, Entwicklungsprogramme, Sprachkurse, Selbstkompetenz, Methodenkompetenz, Projektleitung, Change Management und vieles mehr)
• Kostenlose Digital-Abonnements sowie rabattierte Print-Angebote

Rekrutierungsprozess

Der Weg zu deinem neuen Job: Unser Bewerbungsprozess im Überblick

Vorauswahl

Wir prüfen laufend die eingehenden Bewerbungen und treffen eine schnelle Vorauswahl, um zeitnah Feedback geben zu können. Die Entscheidung, ob es für dich weitergeht oder nicht, teilen wir dir schnellstmöglich per E-Mail mit.

Technisches Interview

Hier lernst du potenzielle Vorgesetzte und/oder zukünftige Kolleg*innen kennen. Dabei sprecht ihr online oder persönlich über dein Fachwissen, das für den Job relevant ist. Dieser Schritt kann auch in mehrere kleinere Interviews aufgeteilt werden.

Vor-Ort-Interview

Beim Vor-Ort-Interview in unserem Büro steht das gegenseitige Kennenlernen im Vordergrund. Du erhältst die Möglichkeit, Vorgesetzte und Teammitglieder persönlich zu treffen und weitere Einblicke in die Position und das Unternehmen zu erhalten.

Angebot & Vertrag

Nachdem du den Bewerbungsprozess erfolgreich abgeschlossen hast, werden wir dir unser Angebot in digitaler Form zukommen lassen. Wenn du zustimmst, erhältst du deinen Vertrag, und wir freuen uns auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit dir.

Über Tamedia Publikationen Deutschschweiz AG

Tamedia ist ein Schweizer Medienunternehmen, das 1893 mit dem Tages-Anzeiger gegründet wurde. Heute umfasst das Unternehmen die bezahlten Tages- und Sonntagszeitungen, die Zeitschriften und Verlagsdienstleistungen. Zu den bekanntesten Publikationen gehören 24 heures, Basler Zeitung, Bilan, BZ Berner Zeitung, Das Magazin, Der Bund, Finanz und Wirtschaft, Le Matin Dimanche, Schweizer Familie, SonntagsZeitung, Tages-Anzeiger und Tribune de Genève. Tamedia betreibt ausserdem die grössten Zeitungsdruckereien der Schweiz in Zürich, Bern und Bussigny. Das Unternehmen beschäftigt Mitarbeitende in der Deutschschweiz und der Romandie.