Mitarbeiterin Beschwerdemanagement (m/w) 30%
Mitarbeiterin Beschwerdemanagement (m/w) 30%
Arbeitgeber Kinderspital Zürich
Das Kinderspital Zürich ist mit rund 3'000 Mitarbeitenden das grösste Universitäts-Kinderspital der Schweiz und eines der führenden Zentren für Kinder- und Jugendmedizin in Europa. Das Grösste am "Kispi" aber sind die Kleinen: Bis zu 100'000 Patientinnen und Patienten werden jährlich versorgt, in 47 Fachbereichen tun wir alles zu ihrem Wohl. Nicht nur modernste Geräte und höchste Qualität in der Behandlung werden am Kispi gross geschrieben, sondern auch ein gutes Gespür für Zwischenmenschliches. Neben dem gesamten kindermedizinischen und kinder-chirurgischen Spektrum bietet das Kinderspital auch ein einzigartiges Rehabilitationszentrum und ein Forschungszentrum.
Deine Aufgaben
- Zu deinen Aufgaben gehört die Erfassung und systematische Aufbereitung von Patienten- und Elternfeedback.
- Du führst Umfragen und Interviews zur Ermittlung der Zufriedenheit durch.
- Schulung des Personals im Umgang mit Feedback und Beschwerden werden von dir durchgeführt.
- Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, insbesondere der Pflege, der Ärzteschaft, den Mitarbeitenden des Guest Relation und dem Qualitätsmanagement.
- Der weitere Aufbau und die Pflege von Netzwerken zu externen Partnern und Organisationen gehört in deinen Aufgabenbereich.
- Du führst eine strukturierte Dokumentation aller Feedback- und Beschwerdevorgänge.
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung auf Stufe Höhere Fachschule / Fachhochschule im Gesundheitswesen oder einem verwandten Bereich (z. B. Sozialwesen)
- Erfahrung im Umgang mit Feedback und Beschwerdemanagement
- Hervorragende kommunikative Fähigkeiten wünschenswert mit entsprechender Weiterbildung oder Bereitschaft diese zu machen
- Empathie im Umgang mit Kindern und Jugendlichen sowie deren Eltern
- Fähigkeit zur analytischen und strukturierten Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und eine lösungsorientierte Haltung hinsichtlich der Allparteilichkeit
Yvonne Kröger
Leiterin Qualitätsmanagement a.i.
+41 44 266 37 81 (ab 05.08.2024 erreichbar)
Leiterin Qualitätsmanagement a.i.
+41 44 266 37 81 (ab 05.08.2024 erreichbar)
Kinderspital Zürich
Steinwiesstrasse 75
8032 Zürich
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Place of work
Steinwiesstrasse 75
8032 Zürich
About the company
