Mitarbeiter/-in JES-Helpline 80%-100%
Ihre Aufgaben
- 1st-Level-Support (telefonisch und schriftlich) primär für Kantone, Sport- und Jugendverbände
- Kundenanfragen in den Amtssprachen entgegennehmen und in einem Ticketingsystem verwalten und bearbeiten
- Wissensdatenbank auf Basis der eingegangenen Anfragen pflegen und weiterentwickeln
- Optimierung und Weiterentwicklung der Arbeitsprozesse im Zusammenhang mit der nationalen Datenbank Sport (NDS) unterstützen
- Datenanalyse und Recherchearbeiten bei komplexen Anfragen
Ihr Profil
- Kaufmännische oder vergleichbare Grundbildung
- Erfahrung im 1st-Level-Support, Freude an Recherchearbeiten und vorzugsweise Wissen über J+S und esa
- Sichere kommunikative Fähigkeiten (mündlich und schriftlich), gute Umgangsformen und Beratungskompetenz
- Motivierte, teamfähige Persönlichkeit, welche den Überblick behält und Zusammenhänge erkennt
- Aktive Kenntnisse einer zweiten, vorzugsweise einer dritten Amtssprache
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