Leitung Kundendienst (m/w/d)
Starten Sie mit uns und unseren Kundinnen und Kunden in eine hörbar bessere Zukunft!
Die Neuroth Gruppe ist ein österreichisches Familienunternehmen mit über 115jähriger Tradition. Seit 2001 setzt sich Neuroth in der Schweiz an über 80 Standorten dafür ein, Menschen besseres Hören und damit mehr Lebensqualität zu schenken. Dabei treibt uns die Leidenschaft für das Thema Hören in unserer täglichen Arbeit an.
Für unseren Hauptsitz der Neuroth Hörcenter AG Schweiz in Zug suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine
Leitung Kundendienst / Customer Care Center (w/m/d) zu 80-100%
als Teil des Marketingteams
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören
- Fachliche und administrative Führung sowie Sicherstellung eines funktionierenden Customer-Care-Teams (Führungsspanne von 10 Mitarbeiter*innen)
- Mitarbeit bei der Definition und Weiterentwicklung der Kundenservice-Strategie und Verantwortlichkeit für deren Umsetzung
- Aktive und tatkräftige Mitarbeit im Tagesgeschäft
- Sicherstellung der Kundenbetreuung (Inbound) sowie Durchführung von Kampagnen (Outbound) mit dem Team
- Gewährleistung und Optimierung von effizienten und hochwertigen Prozessen sowie kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice - Excellenz im Kundenservice
- Koordination mit allen relevanten Schnittstellen aus den Bereichen Verkauf, Planung und Marketing
- Regelmässiger Austausch mit dem Corporate und CCC-Leiter*innen aus den anderen Ländern der Neuroth-Gruppe
Das bringen Sie mit
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im administrativen Bereich (KV, höhere Fachschule)
- Langjährige Berufs- und Führungserfahrung eines Kundeservices sowie in der Bearbeitung von Kundenanliegen
- Analytisch starke Persönlichkeit mit ausgeprägten Führungs- und Kommunikationskompetenzen in einem dynamischen Umfeld
- Offene, empathische und hilfsbereite Art
- Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Französisch-Kenntnisse von Vorteil
Was Sie von uns erwarten können
- Mitarbeit in einem dynamischen und empathischen Team
- 5 Wochen Ferien und bezahlte Feiertage
- Schulungen sowie vielseitige E-Learning-Angebote
- Regelmässige Mitarbeiterevents
- Moderner Arbeitsplatz direkt am Bahnhof Zug, Homeoffice-Möglichkeiten nach Vereinbarung (Laptop und Geschäftshandy wird zur Verfügung gestellt)
Haben Sie Interesse eine spannende und vielseitige Tätigkeit in einem erfolgreichen, international tätigen Familienunternehmen zu übernehmen und somit Teil der Neuroth-Familie zu werden? Dann machen Sie den ersten Schritt und senden Sie uns Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen über den JETZT BEWERBEN Button
Place of work
Alpenstrasse 15
6300 Zug
Apply independently of a specific job with an unsolicited application.
