Leitung Kundendienst (100%)

Du bist offen, kommunikativ und übernimmst gerne Verantwortung? Du hast einen grossen Erfahrungsschatz im Bereich Kundendienst aufgebaut und möchtest bei uns proaktiv den Kundendienst mit einem eigenen Team auf das nächste Level bringen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir sind eine wachsende Organisation und legen nun den Kundendienst von LearningCulture AG mit jenem der Tochterfirma Lernpraxis AG zusammen.

LearningCulture ist auf die Vorbereitung für die Aufnahmeprüfungen fürs Gymi spezialisiert. Wir bieten Gruppenkurse und Nachhilfe an und sind auch gerade im Aufbau unserer Privatschule «Progymi LearningCulture». Die Lernpraxis unterstützt seit über 20 Jahren Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene nachhaltig in ihrer persönlichen Entwicklung mittels testpsychologischer Abklärungen, Psychotherapie und Lerncoaching.

Ab sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine erfahrene Leitung für unseren Kundendienst.

Pensum: 100%
Ort: Zürich Stadelhofen
Beginn: Ab sofort oder nach Vereinbarung
Dauer: Unbefristet

• Teamleitung von 4 - 6 Mitarbeiter/innen im Bereich Kundendienst und Administration

• Kundendienst: Beratung, Verkauf, Reklamationsmanagement

• Administration und Logistik (Kurse, Coaching- und Therapieplätze, Nachhilfe, Privatschule)

• Prozess- und Qualitätsmanagement

• mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst

• spürbare Begeisterung für deine Rolle als Führungsperson mit «Hands-on Mentalität»

• Fähigkeit, Mitarbeitende zu fördern und motivieren

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium

• engagierte, offene und zuverlässige Persönlichkeit

• Übereinstimmung mit unseren Grundwerten (siehe zweite Seite)

• wertschätzende und offene Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsfreiraum

• die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und unser Unternehmen mitzugestalten

• hochmotiviertes Team mit regelmässigen Teamevents

• schöne zentrale Räumlichkeiten direkt beim Bahnhof Zürich Stadelhofen

In deiner Rolle als Kundendienst-Leitung nimmst du eine zentrale Rolle im Bereich Kundenservice und Administration unserer Organisation ein. Mit deinem Team bist du verantwortlich für die Beratung und den Verkauf per E-Mail und Telefon. Als Leitungsperson bist du selbst auch täglich im direkten Kundenkontakt. Dabei behältst du auch in schwierigen Situationen die Ruhe und den Überblick und findest proaktiv gute Lösungen. Als Führungsperson hast du die KPIs im Griff und leitest daraus selbständig Massnahmen ab. In der aktuellen Wachstumsphase unseres Unternehmens gehört die Anpassung und Optimierung der Prozesse ebenfalls in deinen Aufgabenbereich – immer mit dem Ziel, die Effizienz und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Wir haben das gemeinsame Ziel, ein gesundes, stabiles und erfolgreiches Unternehmen zu sein, das sich laufend weiterentwickelt. Wir wollen begeistern: Schülerinnen und Schüler, Eltern, Lehrpersonen und unser internes Team. Dabei orientieren wir uns unabhängig von unserer Rolle bei LearningCulture an den folgenden vier Grundwerten:

• Hohe Standards: Wir haben hohe Erwartungen ans Team, uns selbst und unsere Arbeit. Wir reflektieren regelmässig unsere Prozesse und Vorgehensweisen und fragen uns: Geht das nicht effizienter, besser oder kundenfreundlicher? Wir arbeiten hart, um unsere hohen Erwartungen gerecht zu werden.

• Gastfreundschaft: Unter dem Motto Service Excellence wollen wir die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllen, sondern regelmässig übertreffen. In unserer Arbeit sind wir kompetent und professionell; in unserer Kommunikation zuverlässig und schnell. Das Ziel sind begeisterte Kunden, die uns aus Überzeugung weiterempfehlen.

• Persönliches Wachstum: Das Bedürfnis nach Wachstum und schneller Entwicklung ist tief in uns verwurzelt. Herausforderungen und Kritik sehen wir nicht als Probleme, sondern als Chancen. Wir sind überzeugt, dass man mit Einsatzbereitschaft und dem richtigen Mindset fast alles erreichen kann.

• Teamwork: Bei LearningCulture setzen wir uns füreinander ein. Wir kommunizieren ehrlich, direkt und wertschätzend. Dadurch ermöglichen wir eine angenehme und erfolgreiche Zusammenarbeit zur Erreichung der gemeinsamen Ziele.

Fühlst du dich angesprochen? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen! Bitte sende uns deine vollständige Bewerbung per Onlineformular.

Auskunft über die Firma und diese Stelle gibt Ihnen gerne unsere Leiterin für Kundenservice & Administration, Clara Overkott: Tel. 044 520 81 19 oder E-Mail schreiben

Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen!

Das LearningCulture Team