ITSM / ESM Consultant
Was wirst du tun?
- Onboarding und Implementierungen in komplexen Einführungsprojekten von Freshservice in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden
- Integration von Third Party Produkten und Legacy Systemen
- Prozess Design und Aufbau von Workflows
- Erweiterung der Supportprozess mit AI
- Aufbau und Implementierung unserer Produkte vor Ort beim Kunden oder remote
Schulungen beim Kunden durchführen
Was bringst du tribework mit?
- Du hast ein Verständnis für Service-Prozesse und deren Design und bringst idealerweise eine ITIL-Zertifizierung mit
- Du hast bereits Erfahrungen mit den Produkten von Freshworks oder anderen ITSM-, ESM-Applikationen, sei es in der Administration oder in der Anwendung?
- Du hast mit modernen Projektmanagement-Lösungen gearbeitet (im Idealfall monday.com)
- AI fasziniert dich und du willst unseren Kunden dein Wissen weitervermitteln
- Mit REST API und Integrationsplattformen wie MAKE hattest du ebenfalls schon mehr als Berührungspunkte
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in Digital Business Management oder Wirtschaftsinformatik oder eine Berufslehre mit betriebswirtschaftlichen Weiterbildungen
- Der Umgang mit Kunden macht dir Spass und liegt dir im Blut.
- Du hast eine hohe Affinität für komplexe Sachverhalte, kannst diese anspruchsvollen Bedürfnisse abstrahieren und anschliessend in Prozessen und Tools abbilden und konfigurieren
- Selbstständiges, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten mit pragmatischem Vorgehen
- Deutsch (oder noch besser Schweizerdeutsch) ist deine Muttersprache, sowie Englisch in Wort und Schrift
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