Internship DWP Local Field Support Specialist (6-12 Monate)
Unsere interne IT-Organisation, mit Sitz in unserem Hauptquartier in Zürich, bietet umfassenden IT-Feldsupport im Bereich Asset Management in der Schweiz.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Praktikanten (f/m/d) für den IT-support, der zu 100 % vor Ort arbeiten kann. Diese Position bietet eine routinemässige Tätigkeit mit Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich IT-Feldsupport.
Im Folgenden finden Sie weitere Informationen zur Rolle und den gesuchten Qualifikationen.
Die Rolle
- Umfassenden IT-Feldsupport für die Endnutzer-Community bieten
- Speziellen Support für VIPs in Zürich und deren persönliche Assistenten leisten
- Den Incident- und Request-Fulfillment-Prozessen folgen und Tickets kontinuierlich aktualisieren, bis Probleme gelöst sind
- Gründliche Second-Level-Untersuchungen und Diagnosen durchführen
- Den Hardware-Reparaturprozess in Abstimmung mit dem IT-Service-Desk verwalten
- Das monatliche Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern erleichtern
- Sicherstellen, dass IT-Ausrüstung ordnungsgemäss eingerichtet und gewartet wird, einschliesslich PC-Staging
- Die Hardware-Inventarverwaltung pflegen und sicherstellen, dass sie aktuell und korrekt ist
- Alle Sicherheitsprotokolle einhalten und die strikte Vertraulichkeit von Informationen gewährleisten
Expertise
- Grundlegende IT-Ausbildung oder Erfahrung als Quereinsteiger in der IT
- Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und Talent, mit Nutzern ruhig und höflich zu interagieren
- Gutes Verständnis der Prinzipien und Best Practices zur Kundenzufriedenheit
- Technische Support-Fähigkeiten mit Microsoft M365, Excel, Outlook, Teams, SharePoint und OneDrive
- Starke organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement
- Gut entwickelte analytische und Problemlösungsfähigkeiten
- Fähigkeit, auch unter Druck effektiv zu arbeiten
- Erfahrung in der Erstellung technischer Support-Dokumentation ist von Vorteil
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Fließend in Englisch und Deutsch. Französisch ist ein Plus
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