ICT Supporter (80-100%)
L'ICT Supporter assure le support de 1er niveau en étant le premier point de contact pour tous les utilisateurs du CHB. Au sein d'une petite équipe, l'ICT Supporter contribue à garantir une bonne satisfaction des utilisateurs tout en étant un relais vers les différentes équipes informatiques. Pour compléter notre équipe, nous recherchons un(e)
Vos tâches – notre poste
- Assurer le support informatique de 1er niveau pour l'ensemble du personnel.
- Effectuer la prise en charge des requêtes en collectant les informations nécessaires.
- Qualifier ou adapter la qualification des tickets en fonction de leurs impacts ou caractéristiques (incident, requête, demande de changement).
- Maintenir une communication régulière avec les utilisateurs.
- Résoudre les tickets simples et assigner les tickets plus complexes au 2ème niveau de support.
- Rédiger de la documentation technique.
- Former et soutenir les utilisateurs.
- Déployer des paquets logiciels.
- Participer au provisionnement, à la configuration et aux déploiements de nouveaux équipements informatiques pour les utilisateurs.
- Participer au service de piquet (environ 3 semaines par années).
- Assurer le support informatique sur plusieurs sites pour garantir une assistance efficace et cohérente à tous les utilisateurs.
Vos compétences – nos attentes
- Passionné d'informatique et motivé à acquérir des nouvelles compétences.
- Vous disposez d'excellentes compétences en communication et savez travailler en équipe.
- Personnalité engagée, faisant preuve de motivation et d'initiative dans le cadre d'une collaboration déterminante pour le développement de notre organisation dans un environnement en constante évolution.
- De langue maternelle française ou allemande avec de bonnes connaissances orales de l'autre langue.
Vos possibilités – notre offre
- Un travail utile visant à satisfaire pleinement les patients, en phase avec la population locale
- Une collaboration avec des collègues bilingues de nombreuses professions différentes dans un environnement dynamique
- Perspectives professionnelles variées avec la possibilité de suivre des formations individuelles postgrades et continues
- Des conditions de travail sûres et modernes
Monsieur Jaser Maksuti, responsable Operation Services, se tient volontiers à votre disposition pour tous renseignements complémentaires au numéro de tél. 032 324 15 80.
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature en ligne!