ICT Supporter (m/w) 80-100%
Aufgaben:
Sicherstellung des 1st-Level-IT-Supports für das gesamte Personal.
Bearbeitung von Anfragen durch Einholen der erforderlichen Informationen
Qualifizierung und Priorisierung der eingehenden Meldungen im Ticketsystem entsprechend ihrer Art (Vorfall, Anfrage Änderungsantrag) oder Auswirkungen
Regelmässige Kommunikation mit den Benutzern pflegen
Einfache Tickets lösen und komplexere Tickets der 2nd Stufe Support zuweisen
Technische Dokumentation erstellen
Schulung und Unterstützung der Benutzer
Bereitstellung von Software Paketen
Mitwirkung an der Bereitstellung, Projektierung und Implementierung neuer IT-Ausrüstung für die Benutzer
Teilnahme an Pikettdienst (ca. 3 Wochen pro Jahr)
Sicherstellung des IT-Supports an mehreren Standorten, um einen effizienten und konsistenten Support für alle Benutzer zu gewährleisten
Profil:
Leidenschaft für IT und Bereitschaft, neue Kompetenzen zu erwerben
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und starke Teamplayer-Mentalität
Engagierte Persönlichkeit, die sich motiviert und initiativ im Rahmen einer umfassenden Zusammenarbeit einsetzt, um entscheidend zur Entwicklung unserer Organisation in einem sich ständig verändernden Umfeld beizutragen
Deutscher oder Französischer Muttersprache mit guten Kenntnissen der anderen Sprache
- Deutsch
- Französisch
- Schulung
- Support
- Ticketing
- Pikett
- Informatiker EFZ