ICT-Service Desk (1st Level Support) MitarbeiterIn

Kennst du den «5-Sterne-Willen»? Wir bei achermann haben ein ganz klares Ziel: Exzellenz in allen Bereichen. Als IT-Dienstleistungsunternehmen begeistern wir unsere Kunden mit Top-Services von fortschrittlichen Cloud-Lösungen über performante und sichere WLAN-Netzwerke bis hin zu kompletten IT-Fullservices. Dazu wollen wir die Bedürfnisse unserer Kunden erkennen, bevor diese entstehen. Unser respektvoller Umgang untereinander zeichnet uns aus und verbindet uns als Spitzen-Team. Passen wir zu Dir? Passt Du zu uns?

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n

für unseren Standort in Kriens (LU).

In dieser abwechslungsreichen Funktion bist Du für unsere Kunden die erste Ansprechperson im 1st-Level-Support und übernimmst die Verantwortung für eine lösungsorientierte und effiziente Bearbei-tung der Anfragen.

Dein Job

• Du nimmst Störungsmeldungen und Kundenanfragen entgegen und sorgst für eine Lösung.
• Du bearbeitest vielseitige Supportfälle per Telefon und E-Mail und bist auch vor Ort im Einsatz.
• Deine Aufgabe ist es, Kunden kompetent telefonisch zu unterstützen.
• Bei komplexeren Problemen eskalierst du an den 2nd-Level-Support.
• Du informierst Kunden über geplante Wartungsarbeiten und den Status bei grösseren Störungen.
• Zusätzlich wirkst du beim Warten unserer ICT-Services im eigenen Datacenter und bei Kunden mit.
• Die regelmässige Prüfung der Systemüberwachungsdienste auf Störungen mithilfe von Tools wie PRTG gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
• Wir schätzen deine Ideen zur Serviceoptimierung und du trägst zur ständigen Verbesserung bei.

Das bringst Du mit

• Du hast eine technische Grundausbildung (ICT-Fachmann/-frau oder Informatiker/in) erfolgreich abgeschlossen und bereits Erfahrung in der IT gesammelt.
• Du liebst den telefonischen Kundenkontakt und arbeitest selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert.
• Du überzeugst durch deine hohe Kommunikationsfähigkeit und die nötige Geduld.
• Du schätzt die Arbeit im Team und bist flexibel und belastbar.
• IT begeistert Dich, und Du möchtest Dich langjährig in der IT betätigen und weiterentwickeln.
• Du sprichst und schreibst in stilsicherem Deutsch und kannst Dich gut auf Englisch verständigen.
• Aufgepasst! Motivierte Kandidaten ohne IT-Ausbildung jedoch mit mehreren Jahren IT-Erfahrung sind jederzeit willkommen.

Wir bieten

Einen coolen Job in einem kollegialen, engagierten und qualifizierten Team. Durch die gebotenen Freiräume kannst Du mit Deiner innovativen Art etwas bewegen – auch über die Teamgrenze hinaus. Zudem bieten wir Dir attraktive Anstellungsbedingungen wie flexible Arbeitszeiten und fördern Deine berufliche Weiterentwicklung.
Möchtest Du ein Teil der achermann-Familie werden und gemeinsam mit uns unsere Kunden begeistern? Dann sende Dein vollständiges Bewerbungsdossier per E-Mail an L_ssiws__nnamrehca--tnelat.

Wir freuen uns auf Dich!