ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/in
ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/in
- Ref:
- K-231206-5077
- Job Location:
- Zurich Region
- Type:
- Temporary
- Job Category:
- 1st Level Support / Helpdesk
- Quota:
- 50%
- Start Date:
- ASAP
Details about the company recruiting
Description:
Line of Business:
Details about the job
Duties:
- Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der ZHdK-Angehörigen
- Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
- Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse
- Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support
- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen
- Nachführen von Störungsstatistiken
- Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betriebliche Meldungen
- Aufklären der Anwendenden über den sachgerechten Einsatz der angebotenen Mittel
- Freigeben von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkennungen in Ausnahmesituationen
- Erstellen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen
Skills:
- Mehrjährige praktische Erfahrung als Service-Desk-Mitarbeiter:in
- Erfahrungen im Hochschulumfeld von Vorteil
- Schnelle Auffassungsgabe
- Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Tool
- Gute ITIL-Kenntnisse
- Gute analytische Fähigkeiten
- Berufserfahrung gemäss Kompetenzstufe
- Sehr gute Kenntnisse in macOS und Windows
Einsatzort: Zürich
Start: Ab sofort
Pensum: ca.50%
Dauer:03.06.2024 bis 28.06.2024 (Option auf Verlängerung)
Sprachen:Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch
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Selected Job Opportunities
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