Im Rex setzen wir uns dafür ein, ein einzigartiges Bergerlebnis zu schaffen, bei dem unsere Gäste neue Energie tanken und in die atemberaubende Umgebung von Zermatt eintauchen können. Dies erreichen wir, indem wir uns auf drei Kernpfeiler konzentrieren: reine und nährstoffreiche Bergküche, eine proaktive Gastfreundschaft und Wellnessbereiche, die die natürliche Umgebung einbeziehen. Jedes Teammitglied spielt eine entscheidende Rolle dabei, diese Erlebnisse zum Leben zu erwecken.
Als Duty Manager stehst Du an vorderster Front, um sicherzustellen, dass unsere Gäste einen reibungslosen und personalisierten Aufenthalt geniessen. Du unterstütztst den Hotelmanager als zentrale Ansprechperson für alltägliche betriebliche Herausforderungen, gewährleistest erstklassigen Service für unsere Gäste und sorgst dafür, dass der Hotelbetrieb effizient abläuft.
Wer Du bist:
Am allerwichtigsten: Du tragst Gastfreundschaft im Herzen und empfindest wahre Freude daran, exzellenten Service zu leisten.
- Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer fortschreitenden Rolle im Hotelmanagement, idealerweise in einer leitenden oder überwachenden Position in einem 4- oder 5-Sterne-Hotel.
- Ausbildung: Idealerweise ein Bachelor-Abschluss in Hospitality Management, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
- Führungsqualitäten: Nachweisliche Fähigkeit, ein Team in einer anspruchsvollen Umgebung zu führen, zu managen und zu motivieren. Erfahrung in Konfliktlösung und Mitarbeiterschulung ist unerlässlich.
- Exzellenter Gästeservice: Nachgewiesene Erfolge in der Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeservices mit einem tiefen Verständnis für die Standards der Luxushotellerie.
- Operatives Know-how: Umfassendes Wissen über Hotelbetriebe, einschließlich Rezeption, Housekeeping und Food & Beverage Management. Vertrautheit mit Hotelmanagement-Software wie POS und PMS ist erforderlich sowie gute Kenntnisse der Microsoft Suite.
- Kommunikation: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; Französischkenntnisse sind von grossem Vorteil. (Bewerber, welche nur limitiert Deutsch sprechen, können leider nicht berücksichtigt werden.)
Gästeinteraktion:
- Aktive Betreuung der Gäste während ihres Aufenthalts, Bearbeitung von Anfragen, Sonderwünschen oder Anliegen.
- Verwaltung von Gästefeedback, schnelle und effektive Lösung von Problemen, um ein positives Ergebnis sicherzustellen.
- Personalisierung des Gästeerlebnisses, um sicherzustellen, dass jedes Detail den Erwartungen entspricht oder diese übertrifft.
Operative Führung:
- Überwachung des reibungslosen Ablaufs aller Hotelabteilungen während Ihrer Schicht, Koordination mit Abteilungsleitern und Mitarbeitern zur Lösung operativer Herausforderungen.
- Regelmässige Inspektionen der öffentlichen Bereiche und Gästezimmer, um Sauberkeit und Servicequalität jederzeit sicherzustellen.
- Verantwortung als Hauptentscheidungsträger in Abwesenheit der höheren Führungsebene, einschliesslich des Managements von Notfällen oder unerwarteten Situationen.
Teamunterstützung & Management:
- Führung und Unterstützung des Teams durch Anleitung und Hilfestellung, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter ihre Aufgaben auf höchstem Niveau ausführen.
- Unterstützung bei der Entwicklung und Schulung von Teammitgliedern, um deren Fähigkeiten zu verbessern und die Servicequalität zu steigern.
- Überwachung und Verwaltung von Dienstplänen und Anwesenheiten, um eine angemessene Personalbesetzung und effizienten Betrieb während der Schicht sicherzustellen.
Administrative Unterstützung und Bürotätigkeiten:
- Abwicklung des Tagesabschlusses sowie der Abrechnungen, Vorbereitung dieser zur Überprüfung durch die Hotelleitung.
- Führung von Aufzeichnungen zu Anwesenheiten, Dienstplänen und Schichtwechseln, um alle administrativen Aufgaben aktuell und organisiert zu halten.
- Erstellung von vorläufigen Monatsberichten zur operativen Leistung, die vom Operations Manager freigegeben werden.
