Host/esse
Als echter Botschafter des Hauses und der von CHANEL angestrebten Exzellenz sorgen Sie für ein ultimatives Erlebnis in unseren Modeboutiquen während der gesamten Kundenreise.
Ihre Hauptaufgaben sind die folgenden:
Als erster Kontakt in der Boutique mit dem Haus empfangen Sie die Kunden herzlich und halten sich dabei an die Boutique-Charta. Sie leiten sie je nach Grund des Besuchs in den Räumen und zu den Verkäufern.
Sie wissen, wie man Erwartungen schont und Kunden an den richtigen Ansprechpartner verweist.
Sie können unsere VIC-Kunden identifizieren und sind aktiv an ihrem Empfang beteiligt, wobei Sie zusätzliche Dienstleistungen anbieten (Valet Parking, Verbindung zu Hotels...).
Wenn Verkäufer nicht verfügbar sind, moderieren Sie das Gespräch, machen die Kunden neugierig und lassen sie mit den vom Haus zur Verfügung gestellten Hilfsmitteln warten; Sie sind der Garant für eine angenehme Wartezeit.
Dank Ihrer Kenntnisse der Besonderheiten der Boutique (Geschichte, Stil, Werke usw.), des Teams und Ihrer perfekten Beherrschung der internen Verfahren beantworten Sie die Fragen der Kunden.
Sie sind verantwortlich für die Verwaltung des Tools zur Terminvereinbarung in Geschäften und Koordination mit den Verkaufsteams, um ein reibungsloses und persönliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Sie halten sich über die umliegenden kulturellen und gastronomischen Aktivitäten auf dem Laufenden, um die Kunden zu informieren und den Verkäufer zu unterstützen.
Sie sind ein Garant für das Markenimage und achten darauf, dass der Laden ordentlich geführt wird.
Sie machen Vorschläge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Sie helfen beim Einpacken, den Kunden Getränke anzubieten, das Lager umzuorganisieren
Ihr Profil:
Sie verfügen über umfangreiche Erfahrung im Kundenkontakt (Hotel, Gastronomie, Animation, Hausmeisterdienste,...).
Sie sind lösungsorientiert, verfügen über ausgezeichnete soziale Kompetenzen und ein sehr gutes Gedächtnis.
Sie teilen Ihr Wissen und Können gerne mit Ihren Teams.
Ihre Zuverlässigkeit, Ihre Agilität, Ihre Flexibilität und Ihre Serviceorientierung sind ausgezeichnete Trümpfe, um diese Aufgabe erfolgreich zu meistern.
Sie haben eine starke Sensibilität für Mode und Kultur.
Deutsch (Schwyzerdütsch) ist Ihre Muttersprache.
Die Beherrschung der englischen Sprache und der digitalen Tools ist unerlässlich.
Aus der Einzigartigkeit jedes Einzelnen entsteht der Reichtum unserer Teams. CHANEL schätzt die Vielfalt in all ihren Formen.
