Head of „Customer Services“

Le groupe Boschung est leader mondial dans le développement et la production de solutions pour des surfaces de circulation sûres dans les plus grands aéroports, les autoroutes les plus fréquentées et les villes et communes les plus visitées du monde entier. Les équipes travaillent en plusieurs langues, notamment en allemand et en français, afin de répondre aux demandes variées de nos clients internationaux. De plus, le groupe Boschung est dirigé par une direction germanophone qui apporte sa longue expérience et son expertise à tous les secteurs d'activité.

Pour compléter l'équipe du Boschung Technology Center, Payerne VD (à environ 30 minutes de Berne), le siège principal du groupe, nous recherchons de suite ou à convenir un(e)

Contribuez de manière déterminante à façonner l'avenir du service à la clientèle. Dans ce rôle clé, vous prenez la direction de notre département et coordonnez tous les processus entre la gestion de produits et de projets, le support informatique et le SAV afin de garantir des expériences de service de première classe. Votre objectif : un excellent service à la clientèle grâce à des processus efficaces, des concepts innovants et l'amélioration continue de la qualité du service au niveau international. Utilisez votre expertise pour gérer efficacement les ressources et mettre en oeuvre des projets internationaux avec succès.

Les tâches principales

• Diriger le département Customer Services sur le plan administratif, organisationnel et technique
• Coordination et direction de l'équipe PM (Product & Project Management), du support informatique et du SAV
• Élaboration de concepts pour le Customer Service pour les filiales et partenaires internationaux
• Élaboration et suivi du planning, optimisation des commandes et gestion des ressources
• Organisation de réunions de coordination (internes et avec les clients)
• Traitement des demandes entrantes et concertation avec le service commercial sur les affaires en cours et à venir
• Surveillance, contrôle et amélioration des processus de service à la clientèle dans SAP en tant que « super user »
• Assurer la satisfaction client

Profil recherché

• Excellentes compétences organisationnelles avec la capacité de gérer efficacement des horaires changeants
• Expérience en gestion d'équipe et aptitude à diriger une équipe hétérogène
• Très bonnes connaissances en allemand et en français, bonnes connaissances en anglais
• Forte orientation client et un accent marqué sur la satisfaction client
• Formation ou perfectionnement en gestion de projet et/ou en management d'équipe
• Connaissances techniques en électrotechnique ou en génie mécanique ou une qualification reconnue comme équivalente

Notre offre

• Des activités variées au coeur de la technique vous attendent dans une entreprise à succès.
• Possibilité de voyages internationaux dans nos différents sites
• Votre poste de travail offre une infrastructure moderne avec tous les avantages
• Vous serez soigneusement intégré dans vos nouvelles fonctions et pourrez compter sur le soutien d'une équipe talentueuse, motivée et multilingue
• Nous offrons des conditions attrayantes : horaires de travail flexibles, parking gratuit, navette gratuite depuis la gare de Payerne ainsi qu'un restaurant d'entreprise avec des réductions pour les employés

Êtes-vous prêt à relever ce défi ? Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature