Head of „Customer Services“

Die Boschung Gruppe ist weltweit führend in der Entwicklung und Produktion von Lösungen für effiziente und sichere Verkehrsflächen der größten Flughäfen, verkehrsreichsten Autobahnen und meistbesuchten Städte und Gemeinden rund um den Globus. Die Teams arbeiten mehrsprachig, insbesondere in Deutsch und Französisch, um den vielfältigen Anforderungen unserer internationalen Kunden gerecht zu werden. Zudem wird die Boschung Gruppe von einer deutschsprachigen Geschäftsleitung geführt, die ihre langjährige Erfahrung und Expertise in alle Geschäftsbereiche einbringt.

Zur Verstärkung des Teams im Boschung Technology Center, Payerne VD (rund 30 Minuten von Bern), dem Hauptsitz der Gruppe, suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine:n engagierte:n

Gestalten Sie die Zukunft des Kundenservices massgeblich mit. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Leitung unserer Abteilung und koordinieren sämtliche Prozesse zwischen Product & Project Management, IT-Support und Kundendienst, um erstklassige Serviceerlebnisse zu gewährleisten. Ihr Ziel: exzellente Kundenbetreuung durch effiziente Prozesse, innovative Konzepte und die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität auf internationaler Ebene. Nutzen Sie Ihre Expertise, um Ressourcen effektiv zu managen und internationale Projekte erfolgreich umzusetzen.

Die Hauptaufgaben

• Führung der Abteilung Customer Services in administrativer, organisatorischer und technischer Hinsicht
• Koordination und Leitung des PM-Teams (Product & Project Management), des IT-Supports und des Kundendienstes
• Erarbeitung von Konzepten für den Customer Service für internationale Tochtergesellschaften und Partner
• Erstellung und Überwachung der Planung, Optimierung der Aufträge und Verwaltung der Ressourcen
• Organisation von Koordinationssitzungen (intern und mit Kunden)
• Bearbeitung eingehender Anfragen und Abstimmung mit dem Vertrieb über laufende und zu erwartende Geschäfte
• Überwachung, Steuerung und Verbesserung der Customer-Service-Prozesse in SAP als Superuser
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Gesuchtes Profil

• Ausgeprägtes Organisationsgeschick mit der Fähigkeit schnell ändernde Zeitpläne effizient zu verwalten
• Erfahrung in der Teamführung und die Fähigkeit, ein heterogenes Team zu leiten
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Französisch, gute Englischkenntnisse
• Hohe Kundenorientierung und ein ausgeprägter Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Aus- oder Weiterbildung in Projekt- und/oder Teammanagement
• Technische Kenntnisse in Elektrotechnik oder Maschinenbau oder eine als gleichwertig anerkannte Qualifikation

Unser Angebot

• Es erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten am Puls der Technik in einem erfolgreichen Unternehmen
• Internationale Reisemöglichkeit an unseren Standorten
• Ihr Arbeitsplatz bietet eine moderne Infrastruktur mit allen Vorteilen
• Sie werden sorgfältig in Ihre neue Aufgabe eingearbeitet und können auf die Unterstützung eines talentierten, motivierten und mehrsprachigen Teams zählen
• Wir bieten attraktive Rahmenbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, gratis Parkplätze, einen kostenlosen Shuttlebus ab Bahnhof Payerne sowie ein Personalrestaurant mit Mitarbeitervergünstigung

Sind Sie bereit für diese Herausforderung? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.