Gouvernant(e) d’étage – CDI à 100% | One Placement - Agence de placement

Depuis 2002, One Placement SA est une agence de recrutement spécialiste et généraliste, présente sur toute la Suisse, opérant dans les secteurs suivants : tertiaire, industrie, technique, bâtiment, médical et hôtellerie. Notre équipe dynamique met tout en œuvre pour vous proposer des perspectives en lien avec votre projet professionnel.

Afin de répondre aux besoins de l'un de nos clients à Lausanne, dans le cadre d'un poste fixe à 100%, nous recherchons pour un établissement 5 étoiles un(e) Gouvernant(e) d'étage confirmé(e) (h/f)

Votre mission:

• Gestion des Équipes :
• Superviser et coordonner le travail des femmes/valets de chambre.
• Assurer la formation et l'intégration des nouveaux employés.
• Établir les plannings et répartir les tâches quotidiennes.
• Contrôle de la Propreté :
• Vérifier la propreté et l'état des chambres après le nettoyage.
• Assurer le respect des standards de qualité et de propreté de l'hôtel.
• Contrôler les parties communes des étages.
• Gestion des Stocks et des Fournitures :
• Gérer les stocks de linge, de produits d'accueil et de nettoyage.
• Passer les commandes nécessaires et veiller à l'approvisionnement constant.
• Relations avec les Clients :
• S'assurer de la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes spécifiques.
• Gérer les réclamations et trouver des solutions adaptées.
• Coordination avec les Autres Services :
• Travailler en étroite collaboration avec la réception, la maintenance et les autres services.
• Communiquer efficacement les informations importantes.
• Contrôle des Standards :
• Appliquer et faire respecter les procédures et les normes de l'hôtel.
• Mettre en place des contrôles réguliers pour garantir la qualité des services.

Compétences requises:

• Maîtrise des standards de nettoyage et des techniques de désinfection.
• Connaissance des produits et matériels de nettoyage utilisés dans un hôtel de luxe.
• Capacité à diriger, motiver et former une équipe.
• Compétence en gestion du personnel et en résolution de conflits.
• Aptitude à organiser le travail de manière efficace.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Exigence élevée en matière de propreté et de présentation.
• Capacité à communiquer clairement avec les clients et le personnel.
• Bonnes compétences interpersonnelles pour interagir avec les autres services de l'hôtel.
• Capacité à s'adapter aux changements de planning et aux imprévus.
• Disponibilité pour travailler en horaires flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés.

Votre profil:

• Expérience préalable en tant que gouvernante d'étage, de préférence dans un hôtel de luxe.
• Solide expérience dans la gestion d'une équipe de nettoyage.
• Formation en hôtellerie ou en gestion des services d'étage est un atout : CFC spécialiste en hôtellerie/Formation équivalente en école hôtelière reconnue/Diplôme CAP/BEP/BTS en Hôtellerie-Restauration.
• Certifications en management hôtelier ou en techniques de nettoyage professionnel.
• Excellente présentation et attitude professionnelle.
• Discrétion, honnêteté et sens du service client.
• Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.
• Maîtrise du français.
• Bonne connaissance de l'anglais ; la connaissance d'autres langues est un plus.

Si vous aspirez à évoluer dans un environnement de travail agréable, à rejoindre une équipe dynamique et à relever un défi passionnant offrant de belles perspectives, n'hésitez plus :

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