Front Office Manager (m/w/d) 100%

Das Grand Hotel National ist eines der traditionsreichsten 5-Sterne Hotels am Vierwaldstättersee. Wir sind ein unabhängiges, privat geführtes Grand Hotel mit einer langen Geschichte und einer faszinierenden Architektur. Tritt ein und schreibe unsere über 150-jährige Geschichte mit uns fort. Hier spürst du den Charme der Vergangenheit und die Lebendigkeit der Gegenwart verbunden mit Herzlichkeit. Alles an bester Lage direkt am See und in Fussdistanz zum Bahnhof und Stadtzentrum.

Front Office Manager(m/w/d) 100% ab sofort oder nach Vereinbarung

Das bringst du mit:

• Du verfügst über eine Ausbildung in der Hotellerie oder eine abgeschlossene Hotelfachschule.
• Du hast mehrjährige Führungserfahrung im Front-Office-Bereich der gehobenen Hotellerie.
• Du bringst Kenntnisse in MS Office und OPERA Cloud mit; Kenntnisse in Mirus sind von Vorteil.
• Du beherrschst verhandlungssicher Deutsch und Englisch; Italienisch, Französisch oder weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Du hast Freude an der Herausforderung, Biss und Professionalität und stehst für Qualität und Liebe zum Detail.
• Du machst mit deiner Herzlichkeit und deiner Leidenschaft den Aufenthalt unserer Gäste zu etwas ganz Besonderem.
• Du verfügst über bemerkenswertes Organisationstalent, Führungsstärke und Flexibilität, kombiniert mit Belastbarkeit und Stressresistenz.
• Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Menschen sowie eine starke Team- und Lösungsorientierung.
• Du zeichnest dich durch ein gewinnendes, gästeorientiertes Auftreten mit ausgezeichneten Umgangsformen aus.
• Du liebst es, Freiheiten in deinem Handeln zu bekommen.

Das erwartet dich bei uns:

• Dank herausragenden Führungsfähigkeiten im Umgang mit unserem etwa 10-köpfigen Front-Office-Team (Front Office, Reservation, Nachtdienst) stellst du die Service Excellence sicher und trägst massgeblich dazu bei, dass der Empfangsbereich reibungslos funktioniert.
• Du bietest unseren nationalen und internationalen Gästen eine einzigartige, erstklassige Erfahrung.
• Du übernimmst die Verantwortung für die Gewährleistung einer effektiven Kommunikation sowohl innerhalb des Teams als auch mit anderen Abteilungen.
• Du bearbeitest Reservationsanfragen, Offerten, Bestätigungen und weitere Korrespondenz in mindestens drei Sprachen.
• Du planst, schulst und entwickelst deine Mitarbeitenden im Bereich Servicequalität und Gästebetreuung.
• Du planst und überwachst das Beherbergungsbudget in Zusammenarbeit mit dem General Manager.
• Du sorgst für korrekte Abrechnungen und saubere administrative Abläufe.
• Du verwaltest Kundenbeschwerden und führst Verfahren in Bezug auf diese Beschwerden ein.
• Du bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und sorgst dafür, dass alle Aufgaben effizient und professionell erledigt werden und deine Mitarbeitenden ihr Lächeln bewahren.

Wir bieten dir

• Rabatte auf Hotelaufenthalte, Gastronomie, Massagen und Fitness
• Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Junges, offenes und motiviertes Team
• Abwechslungsreicher, lebhafter Arbeitsplatz mitten in Luzern
• Diverse Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Teamförderende Aktivitäten und weitere interessante Benefits: https://www.grandhotel-national.com/media/hs3ljy2q/unsere-benefits_ghn_2023.pdf