Front Office / Guest Experience Agent (m/w/d)
asiatisch, alpin, anders
Front Office / Guest Experience Agent (m/w/d)
Ihr Profil
- Idealerweise bereits Erfahrungen an der Rezeption in der Luxushotellerie gesammelt
- Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Freundliche, aufgeschlossene, motivierte und entgegenkommende Persönlichkeit
- Organisationstalent, serviceorientiert sowie flexibel, entscheidungsfreudig und belastbar
- Bereitschaft für Schicht- und Wochenenddienst
- Teamplayer mit einer positiven und herzlichen Ausstrahlung
Ihre Tätigkeiten
- „Meet & Greet“ anreisender Gäste sowie deren Betreuung während des gesamten Aufenthaltes
- Begleitung der Gäste aufs Zimmer nach Ankunft und Durchführung des „rooming“
- Gewährleistung und Aufnahme von speziellen Gästepräferenzen gemäss Information im PMS
- Umsetzung von Gästewünschen in Zusammenarbeit mit Concierge, Housekeeping, Reservierung und allen anderen Abteilungen innerhalb und ausserhalb Rooms Division
- Annehmen und Weiterleiten von Gästekorrespondenz wie E-Mail und Post
- Sicherstellen, dass Gastinformationen nur innerhalb des Arbeitsumfeldes weitergereicht werden und nicht an unbefugte Dritte gelangen
- Aktives Anbieten von Hilfe für Gäste in allen Bereichen des Hotels
- Einhaltung der hotelspezifischen Standards, der LQA Standards sowie des Qualitätsmanagements (CMS)
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