Customer Service Advocate (all genders) | 80 - 100%
Dein Job in Kürze
- Berate unsere internen Kundinnen und Kunden mit deinem umfassenden technischen Verständnis für unsere Dienstleistungen.
- Freue dich auf viel Austausch und Zusammenarbeit über verschiedene Teams hinweg.
- Nutze den Gestaltungsfreiraum für deine Ideen in einem internationalen Umfeld, das deine Weiterentwicklung fördert.
Was dich erwartet
In deiner neuen Position tauchst du komplett ins Thema Konsultation & Beratung unserer internen IT-Kunden aus unseren Länderorganisationen ein. Mit deinem Verständnis der Abhängigkeiten und Korrelationen von unseren IT-Services arbeitest du eng mit unseren IT-Delivery Teams zusammen, um anspruchsvolle Aufträge unserer Kundinnen und Kunden in Arbeitspakete zu übersetzen.
So packst du bei uns an:
- Du berätst unsere Kundinnen und Kunden und verbindest Technologien und Menschen unter Einbezug und Koordination interner Fachstellen.
- Du schaffst Klarheit und Transparenz zu Kennzahlen und Qualität unserer Services.
- Du sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden weiterhin in unsere Services vertrauen können.
- Du bist zentrale Anlaufstelle für Lieferverzögerungen und Qualitätsprobleme.
- Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten in unseren Prozessen und unterstützt bei der Findung von Lösungen zu kniffligen Problemen.
Dein Team
Zusammen mit deinen Kolleginnen und Kollegen arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern aus den IT DevOps Einheiten (intern und extern), unseren Ansprechpersonen aus den Länderorganisationen und den verschiedenen Fachbereichen zusammen. Wir stehen in regem Austausch miteinander, deshalb ist es uns wichtig, dass du gerne im Team arbeitest. Mit deiner aufgestellten Art trägst du dazu bei, eine positive Atmosphäre zu versprühen.
Was wir erwarten
Du magst neue Herausforderungen, bist eigenständig und ergreifst die Initiative, um Dinge voranzutreiben und hast ein serviceorientiertes Denken. Verantwortung zu übernehmen ist für dich selbstverständlich, und du stehst zu deinen Entscheidungen. Gleichzeitig bist du neugierig und immer bereit, Neues zu lernen. Diese Offenheit für Wissen und Innovation treibt dich an, dich ständig weiterzuentwickeln. Darüber hinaus arbeitest du gerne im Team und trägst dazu bei, eine positive Atmosphäre aufrechtzuerhalten.
Sei begeisternd, bring dich mit deinen Ideen ein und motiviere andere, deinem Vorbild zu folgen. Du hast Lust auf Austausch, begreifst Kundenbedürfnisse und setzt sie in Lösungen um.
Deine fachliche Qualifikationen:
- höhere Ausbildung in Fach- oder Wirtschaftsinformatik (Uni oder FH)
- mehrjährige Erfahrung als Service Manager oder Service Delivery Manager
- Erfahrung in der IT-Kundenbetreuung
- grundlegendes Verständnis von IT-Services und -Architekturen, speziell im Umfeld Infrastruktur, Cloud und Applikationen
- ausgeprägte analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten sowie Problemlösungskompetenz
- verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
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