Customer Service Advisor 60%

kundenorientiert, kontaktfreudig und exakt

Wir sind ein führendes Industrieunternehmen im Bereich Metallverarbeitung. Unsere Möbelbausysteme geniessen weltweit einen einzigartigen Ruf, stehen für zeitloses Design und bürgen für höchste Qualität und Funktionalität. 260 hochmotivierte Mitarbeitende am Standort Münsingen – rund 500 Mitarbeitende auf der ganzen Welt – tragen mit ausgeprägtem Qualitätsdenken und -handeln zur Zufriedenheit unserer Kunden sowie zum Erfolg von USM bei.

Für diese neugeschaffene Stelle suchen wir dich als

Customer Service Advisor
60% (ganze Tage)

kundenorientiert, kontaktfreudig und exakt

«Es ist schön hier zu arbeiten. Da wir so ein cooles modulares System haben, sieht praktisch jede Bestellung anders aus. So macht es Spass zu arbeiten.»

Heinz Wüthrich
Deputy Head of Customer Support

Dein Wirkungsfeld

Die Tätigkeit umfasst vorwiegend die Betreuung unserer Direkt-Kunden, sowie verschiedene Arbeiten im Zusammenhang mit der entsprechenden Auftragsabwicklung.

Kundenanfragen

• Beratung der Kunden und Bearbeitung der Anfragen wie z.B. Konfigurator-Anfragen, direkte Anfragen (telefonisch, Webseite, E-Mail), Online Shop
• Pflege der Kundendaten und Vorgänge im CRM Aktualisierung der Kundendaten, Vorgänge (z.B. Kundenanfragen) eintragen, Order Entry Listen

Bearbeitung von Bestellungen

• Überprüfung technischer Machbarkeit
• Liefertermine festlegen
• Erfassung der Verkaufsaufträge im ERP
• Zusammenstellen der Papiere für die Montage
• Kommunikation mit Endkunden
• Verrechnung der Verkaufsaufträge
• Rückmeldungen und Anfragen aus der Montage abklären und beantworten

Technische Beratung

• Spezifikation und Kalkulation von Sonderteilen mit entsprechender Dokumentation in der Software
• Konfiguration von Möbeln mit dem USM-eigenen 3D- Konfigurator

Bearbeitung von Kundenreklamationen

• Annahme der Kundenreklamation
• Meldungserfassung und Koordination der Massnahmen
• Dokumentation der Meldungen und Massnahmen in der entsprechenden Software

Dein Profil

• Abgeschlossene Grundausbildung mit kaufmännischen Kenntnissen oder kaufmännische Ausbildung
• Export-Kenntnisse von Vorteil
• Gute MS-Office365 Kenntnisse
• Mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch, Englisch (mind. Level B2) und vorzugsweise Französisch
• Interesse sowie Verständnis für technische, produktbezogene Themen
• Eigenverantwortliche sowie dienstleistungs- und teamorientierte Arbeitsweise
• Zeitliche und inhaltliche Flexibilität sowie sachgemässer Umgang mit Unvorhergesehenem
• Logisches Denken und rasche Auffassungsgabe

Unser Angebot

• Internationales Umfeld
• Sympathisches und eingespieltes Team
• Angenehmes Arbeitsklima
• Du-Kultur
• Ansprechende Anstellungsbedingungen
• Moderner Arbeitsplatz und zeitgemässe Infrastruktur
• Homeoffice als Teil unserer Arbeitswelt

Kontaktinformationen
Werde Teil des Teams, welches die USM Produkte so einzigartig macht!
Gerne beantwortet Dominic Deichgard, Head of Process Management & Customer Support (Tel. 031 720 74 37), deine Fragen bezüglich dieser abwechslungsreichen Stelle.

Auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen freut sich das HR-Team.
USM U. Schärer Söhne AG
Thunstrasse 55, CH-3110 Münsingen
E-Mail schreiben / www.usm.com