Customer Experience Specialist (w/m/d) · 80% – 100%
In dieser Position bist du in der digitalen Produktentwicklung im Bereich Digital Platforms bei CRM & Digital Products für die Sicherstellung der Kundensicht und des Kundenfokus verantwortlich. Du arbeitest eng mit den Produktteams zusammen und bist zentrale Ansprechperson für interne und externe Stakeholder.
- Sicherstellung, dass Konzepte, Produkte und Dienstleistungen kundenfokussiert entwickelt werden, in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen im Business und der IT
- Analyse von Nutzergruppen, deren Bedürfnissen, Erwartungen & Nutzungskontexten sowie Erforschung, Konzeption und Optimierung von End-to-End-Prozessen oder digitalen Schnittstellen in den Customer Journeys
- Erarbeitung von digitalen Strategien und benutzerzentrierten Touchpoint-Konzepten für digitale Anwendungen
- Planung, Entwicklung und Testen von Benutzeroberflächen sowie deren Erfolgsmessung mit geeigneten qualitativen und quantitativen Methoden
- Analyse aktueller UX- und CX-Trends zur Identifizierung von Potenzialen und Initiierung neuer Initiativen
- Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF) · oder Weiterbildung im Bereich Human-Computer-Interaction-Design, Sozialwissenschaften, Interaction Design oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung · in gleicher oder ähnlicher Funktion
- Deutsch (fliessend), Englisch (gute Kenntnisse) ·
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich UX – optimalerweise mit Projektportfolio sowie gute Kommunikation und Präsentation von Inhalten, Strategien und Ergebnissen
- Erfahrungen in Methoden zur Anforderungs- und Prozessaufnahme, Kenntnisse im Geschäfts- oder Systemdesign und Implementierungsfähigkeiten, z. B. über Innovationsmethoden wie Design Thinking
- Erfahrung in der Arbeit mit KPI-Trees, North Star-Metriken und Analytics-Daten. Evidenzbasiertes Arbeiten ist in deiner DNA
- Teamplayer mit starken Kommunikationsfähigkeiten sowie einer hohen Kunden- und Dienstleistungsorientierung, Verhandlungsgeschick und Argumentations- und Überzeugungsfähigkeit
- Zentraler Arbeitsort · Zentraler Arbeitsort in der Stadt Zürich (Limmatplatz oder Nähe Hardbrücke)
- Moderne Infrastruktur · Vielfältige Arbeitszonen und moderne Co-Working-Spaces mit fortschrittlicher Ausstattung
- Gesund arbeiten · Still- und Ruheräume sowie Massagemöglichkeiten
- Ferienangebote · 5% Rabatt auf alle Buchungen von Reisen & Ferienwohnungen sowie 10% Rabatt auf abwechselnde aktuelle Spezialangebote
- Freizeit- und Kulturangebote · Als Hauptsponsor bei Läufen und Events bietet Migros den Mitarbeitenden beschränkte Plätze zum halben Preis an.
- Sport- und Fitnessangebote · Grosszügige finanzielle Beteiligung an Kursen der Migros Klubschule
Ana-Maria Erbsland
Talent Acquisition Partner