Customer Care Agent (m/w) - Bucherer AG
Bucherer ist europaweit die führende Marke im Handel von hochwertigen Uhren und Schmuck. Permanente Inspiration unserer Kundschaft, perfekte Gastfreundschaft und gelebte Leidenschaft stehen dabei im Zentrum der Bucherer Philosophie.
Customer Care Agent (m/w)
in unserer Abteilung E-Commerce Operations in Luzern
Ihre Aufgaben
- Kunden ein exklusives und luxuriöses Verkaufs- und Kundenerlebnis bieten über unsere Onlinekanäle, mit dem Fokus auf Beratung und Sales
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, LiveChat und auch Social Media
- Gute Kommunikation in Französisch, Englisch und/oder Deutsch
- Unterstützt Kunden bei Online Bestellung
- Auskunft geben von Bestell-Status, Bezahlung, Versand, Retouren
- Schnittstelle zu Stores sowie Abteilungen am Hauptsitz
- Kundenanfragen von Anfang bis Ende Bearbeiten, sich für den Kunden einsetzen und seine Anliegen ernst nehmen
- Verantwortlicher Umgang mit Social Media Fragen
Ihre Kompetenzen
- Sales Profi, kaufmännische Qualifikation von Vorteil
- Perfekte Französisch Kenntnisse, sehr gute Kenntnisse in Englisch oder Deutsch von Vorteil
- Erfahrung im Bereich Kundenkontakt, Detailhandel, Customer Service, Kundenberatung oder Hospitality
- Erfahrung in der Luxusgüterbranche von Vorteil
- Affinität zu E-Commerce bzw. Online Handel
- ruhige Persönlichkeit, gutes Verständnis für Kunden Bedürfnisse, hohe Sales Orientierung, Bereitschaft die letzte Meile für die Kunden zu gehen
Unsere Stärken - Ihre Vorteile
Wir bieten Ihnen ausgesprochen vielseitige Aufgaben in einem anspruchsvollen internationalen Umfeld. Wir fördern das Learning-on-the-job und entwickeln Fähigkeiten durch gezielte Weiterbildungen. Unsere führende Position wollen wir weiter entwickeln und suchen überdurchschnittlich leistungsbereite Personen, die ihre Qualitäten in einem dynamischen Unternehmen einsetzen wollen.
Ihr Kontakt
Bucherer AG
Frau Mirjam Fankhauser
Senior HR Business Partner
http://www.bucherer.com/jobs
