Conseiller(ère) service après-vente automobile
RRG Suisse SA est une entreprise suisse, filiale du Groupe Renault, active dans le domaine de la distribution automobile pour les marques Renault, Nissan, Alpine et Dacia. Nous comptons plus de 330 collaborateurs et sommes présents dans 4 cantons (Genève, Vaud, Zurich et Fribourg), avec 11 filiales.
Pour renforcer l'équipe après-vente de notre filiale de Marly (Fribourg), nous sommes actuellement à la recherche, d'un(e)
Vous serez amené(e) à vous occuper de l'ensemble des tâches relatives au suivi des clients du service après-vente.
1. Commerce
- Enregistrer et planifier les rendez-vous et au besoin, réserver un véhicule de remplacement pour le client
- Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de l'atelier
- Pour les véhicules de remplacement, établir un contrat, faire l'état du véhicule avec le client (au départ et au retour). Et s'assurer de la facturation de la location
- Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales
- Etablir les demandes de prise en charge commerciales du client auprès du service relations clientèle
- S'assurer du strict respect de l'engagement client sur le prix annoncé
- Etablir la facture
- Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule
- Assurer le suivi et la correction des garanties
2. Gestion – organisation
- Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les mécaniciens
- Suivre les résultats de son activité (chiffre d'affaires, productivité, qualité) et suivre la mise en place d'actions correctives
- Veiller au bon approvisionnement des pièces
- S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client
- Assurer le suivi des ordres de réparation en cours
- Suivi de l’entretien et de la propreté du parc de véhicules de remplacements
- Expérience réussie de 2 ans minimum dans un poste de Conseiller(ère) service après-vente dans un garage automobile
- Vous parlez et écrivez parfaitement français (allemand = un atout)
- Prédisposition pour la vente et sens aigu de la satisfaction des clients, dynamisme, motivation, bonne communication, intègrité, loyauté et ponctualité
- Vous savez gérez le stress et êtes à l'aise avec les outils informatiques et les tâches administratives
- Passionné(e) par le monde automobile
Lieu de travail: Marly (Fribourg)
Entrée en service souhaitée : de suite ou à convenir
Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier complet (CV, petit texte de motivation, certificats de travail), uniquement en ligne, par l'intermédiaire de jobup.
Place of work
Route de Fribourg 13
1723 Marly
Contact
Bernard Borloz
021 706 90 02
Ecublens VD / Meyrin / Marly
