Conseillère ou conseiller technique helpdesk - auxiliaire
Contexte
Le réseau multimédia des Services industriels de la Ville de Lausanne (SIL), s'étend sur 14 communes de la région lausannoise en technologie fibre optique et coaxiale.$Il propose un service de qualité et de proximité en offrant un accès à la télévision numérique, à l'internet à très haut débit et au téléphone fixe et mobile à des prix compétitifs. Pour plus d'informations : https://sil-bliblablo.ch
Durée
Contrat d'auxiliaire d'une durée de 12 mois
Mission/s
Assurer et gérer l'ensemble des appels téléphoniques et messages électroniques entrants de la clientèle et répondre à leurs demandes
Transmettre et assurer le suivi des appels nécessitant l'intervention des services de supports supérieurs
Contribuer au traitement des demandes et pannes informatiques techniques de la clientèle privée et professionnelle pour les produits TV, Internet, webmail, téléphonie fixe / VPBX et mobile ainsi que pour la Box by net+
Profil souhaité
CFC d'informaticien·ne ou titre jugé équivalent
Minimum 3 années d'expérience professionnelle dans le contact téléphonique avec la clientèle
Connaissances en technologie multimédia
Aisance relationnelle, résistance aux tensions et stricte retenue sur les aspects confidentiels liés à la clientèle
Maîtrise des outils MS Office
Bonnes connaissances de l'anglais et/ou de l'allemand (niveau B2)
Taux d'activité
80–100%
Conditions spéciales
horaires irréguliers
Disposé·e à travailler entre 08h00 et 21h00 la semaine et les weekends
Entrée en fonction
31.08.2024 ou à convenir
Renseignements
M. Yann Mottaz
Responsable de la section Gestion clientèle multimédia
021 315 98 33
Postulation
Offre de services et documents usuels à adresser jusqu'au 01.08.2024 par formulaire électronique uniquement. En cas d'impossibilité, merci de contacter directement le service au 021 315 87 14.
Agences de recrutement s'abstenir s.v.p.
Nous accordons une grande attention à la diversité des parcours de vie de nos collaboratrices et collaborateurs. Nos postes sont ouverts tant aux femmes qu'aux hommes.
Consciente de sa mission d'entreprise formatrice, la Ville compte plus de 215 apprenti-e-s.
Lausanne / CH-1003 Lausanne / Renens VD
