Chargé(e) de Relation SAV
Chargé(e) de Relation SAV
Missions :
- Gestion des demandes clients : Assurer le suivi des demandes de réparation et d’entretien des clients, en veillant à une communication fluide et à une satisfaction client optimale.
- Coordination avec les ateliers : Collaborer étroitement avec les ateliers de réparation pour garantir des délais de traitement rapides et efficaces.
- Contrôle qualité : Vérifier la conformité des réparations et des interventions réalisées avant le retour des produits aux clients.
- Reporting : Analyser et suivre les indicateurs de performance du SAV, et proposer des améliorations continues pour optimiser les processus.
- Formation continue : Participer à la formation et à l’information continue des équipes sur les nouveaux produits et services.
- Gestion des litiges : Résoudre les problèmes ou litiges éventuels en collaboration avec les différentes parties prenantes.
- Amélioration continue : Contribuer activement à l’amélioration des procédures internes et à la satisfaction client.
Profil :
- Formation : CFC d’employé(e) de commerce ou formation équivalente.
- Expérience : Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l’horlogerie.
- Connaissances techniques : Solides connaissances en horlogerie, compréhension des processus de réparation et des standards de qualité.
- Langues : Maîtrise de l’anglais (niveau C1 requis), l’allemand est un atout.
- Compétences relationnelles : Excellente communication, sens du service client, capacité à gérer des situations stressantes avec diplomatie.
- Compétences informatiques : Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de service après-vente.
Place of work
Genève
1227 Les Acacias
Contact
+41 22 310 50 40
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