CDVI 2 - Expert Customer Service (m/f/d)

Professional

Ebène (Port Louis), MU

Customer Services & Claims

Allianz Services

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CDVI 2 - Expert Customer Service (m/f/d)

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Principales activites

Traitement de données:

• Extractions de données de différents systèmes.
• Consolidation de fichiers, vérification, réconciliation, correction de données.
• Traitement de documents internes tels que les rapports.
• Traitement de données dans des systèmes de gestion de sinistre « marché ».

Investigation et réserve de sinistres

• Recueillir les informations nécessaires à l’instruction des sinistres.
• Contrôler l’application des garanties et évaluer le montant des dommages.
• Déterminer les réserves en principal et en frais.

Règlement

• Contrôler l’information reçue des apériteurs, assureurs locaux et des prestataires.
• Collecter des informations complémentaires si besoin.
• Valider le montant de l’indemnité due en exécution du contrat d’assurance.
• Traitement et administration des sinistres Enregistrer les sinistres dans les systèmes informatiques et veiller à renseigner et mettre à jour l’ensemble des données relatives aux sinistres, en veillant plus particulièrement à la qualité des réserves techniques.
• Vérifier que la prime a été réglée.

Faire un retour au technicien indemnisation.

• Referrals et conformité Assurer la gestion des sinistres dans le cadre de ses pouvoirs d’engagement et de règlement, dans le respect des standards et procédures de gestion. Identifier les dossiers dépassant l’autorité et en référer à son management.
• Gestion des relations Collaborer avec les autres départements, et notamment fournir à et recueillir auprès des autres directions (Souscriptions et comptabilité) les informations relatives aux comptes clients et dossiers en gestion. Développer et entretenir les relations avec les clients clés ainsi que les autres intervenants.

Competences techniques

• Produits et garanties : Connaissance des produits, des conditions générales et des couvertures appropriées.
• Traitement des sinistres : Maitrise du processus de traitement des sinistres, de la déclaration au règlement en passant par le recouvrement.
• Réserve : connaissance des principes et des pratiques en matière de réserve.
• Compétences informatiques : Maîtrise des systèmes de gestion Indemnisation.
• Utilisation des outils MS : Word, Excel et PowerPoint.

Competences generales

• Compétences analytiques : capacité à analyser en détail des données complexes, issues de plusieurs sources, et à identifier et résoudre les difficultés avant qu’elles ne surviennent.
• Communication et présentation : capacité à exprimer clairement des idées et des messages, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Capacité à « vendre » un argumentaire à un public préparé ou non.

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