Business Analyst Kundeninteraktionen (all genders) 80-100%
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Business Analyst Kundeninteraktionen (all genders)
Dein Beitrag
- Als Business Analyst:in im Sektor Service & Claims Schadenversicherungen im Team Stratos (Strategie und Controlling) und in der Business Process Management Community Schadenversicherung (SV) unterstützt du die Fachbereiche in der Umsetzung der Kundenkorrespondenzen und SMS
- Du arbeitest in grossen Digitalisierungsinitiativen mit und baust die automatischen Kundenkorrespondenzen initial im System auf. Du bist für den weiteren Betrieb der Korrespondenzen zuständig. Dabei arbeitest du eng mit den Prozessmanag:innen zusammen
- Du bist für das Deployment und für das Testing gemeinsam mit den operativen Bereichen verantwortlich. Du koordinierst das Testen und die Produktivsetzung der Änderungen vom Anfang bis zum Schluss und leistest einen grossen Anteil an den Testaktivitäten
- Du stellst ein bereichsübergreifendes Controlling der Korrespondenzen und SMS und deren Entwicklung sicher
- Du bist im regen Austausch innerhalb der Business Process Management Community und stellst den Informationstransfer innerhalb der Community sicher. Zusätzlich stellst du den Wissenstransfer mit deinem Stellvertreter innerhalb des Teams sicher
- Du übernimmst weitere Business Analyse Aufgaben und Stellvertretungen innerhalb deines Teams
Deine Fähigkeiten und Talente
- Du hast eine abgeschlossene Weiterbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik oder Prozessmanagement und verfügst über Berufserfahrung als Business Analyst:in von technischen Lösungen
- Dank deiner raschen Auffassungsgabe und deinen analytischen Fähigkeiten bist du in der Lage, unterschiedliche Prozesse und komplexe Zusammenhänge schnell zu verstehen
- Du hast starke Kommunikationsfähigkeiten und bist es gewohnt, deine Arbeit professionell zu visualisieren und im regen Austausch mit deinen Stakeholdern zu sein
- Du suchst nach Lösungen, bist mutig, kreativ und pragmatisch
- Du bist es gewohnt, als Spezialist:in selbstständig in den Themen unterwegs zu sein und mit unterschiedlichen Kolleg:innen zusammen zu arbeiten
Im Bereich Customer Operations gestalten wir die individuellen Erlebnisse unserer Kundinnen und Kunden im Schaden- und Leistungsfall. Sie stehen bei uns im Mittelpunkt und gemeinsam mit ihnen finden wir die passende Lösung. So gewährleisten wir mit unserer Customer-first-Mentalität höchste Kundenzufriedenheit.
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Über AXA
Jede Erfolgsgeschichte beginnt mit dem Glauben an sich selbst.
Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden kannst. Gemeinsam mit deinem Engagement und deinem individuellen Beitrag wird daraus eine zukunftsweisende Partnerschaft. Für dich, für uns und für unsere Kundinnen und Kunden. Und das nicht nur für den Moment. Sondern auf lange Sicht.
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