Assistant(e) Commercial(e) et Qualité

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un(e)

Description du poste :

Nous sommes à la recherche d'un(e) assistant(e) commercial(e) et qualité dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'assistant(e) commercial(e) et qualité, vous serez responsable de diverses tâches administratives, de soutien au service commercial, de gestion de la qualité, et de la gestion du CRM. Votre rôle sera essentiel pour assurer le bon fonctionnement et le développement de notre organisation.

Responsabilités :

Domaine Commercial :

• Réceptionner et gérer les appels téléphoniques destinés au service commercial
• Rédiger et réaliser les offres commerciales en collaboration avec l'équipe de vente
• Traiter les commandes passées et réaliser les mises en travail
• Traiter les résiliations reçues et réaliser les avis d’annulation
• Suivre les vendeurs et les clients pour la validation des offres et des commandes
• Assurer la gestion et le suivi des courriels
• Organiser et planifier les rendez-vous et les réunions
• Préparer et rédiger des documents, rapports, et correspondances
• Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients
• Classer et archiver des documents administratifs et commerciaux
• Effectuer des tâches de comptabilité de base

Domaine Qualité :

• Participer au suivi du système de management de la qualité selon la norme ISO 9001
• Réaliser des audits internes et assurer le suivi des actions correctives et préventives
• Soutenir la direction dans les démarches d'amélioration continue et dans la préparation des audits de certification
• Préparer des documents et des rapports liés à la qualité
• Assurer la sensibilisation et la formation du personnel aux procédures qualité

Gestion du CRM :

• Assurer la mise à jour des données clients et des interactions dans le CRM
• Suivre les opportunités commerciales et les actions des différents services via le CRM
• Extraire et analyser des données pour le suivi de la performance commerciale

Qualifications requises :

• Diplôme en secrétariat, administration, management de la qualité ou dans un domaine connexe
• Expérience professionnelle en tant qu'assistant(e) commercial(e) et/ou qualité ou dans un poste similaire
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels bureautiques (Microsoft Office, etc.)
• Expérience et maîtrise d’un logiciel CRM (Abacus est un plus)
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Connaissance et expérience du management de la qualité, notamment de la norme ISO 9001
• Capacité à réaliser des audits internes et à suivre les actions d'amélioration
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais
• Sens de l'organisation et rigueur
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec divers départements
• À l'aise avec la clientèle

Atouts :

• Connaissance de logiciels spécifiques au secteur commercial (ERP, etc.)
• Compétences en langues étrangères

Conditions de travail :

• Poste à temps partiel : 80% évolutif
• Lieu de travail : EGS Sécurité SA, Chemin de la Plaine 23, 2013 Colombier

Nous sommes impatients de vous rencontrer et de potentiellement vous accueillir au sein de notre équipe !