Applikationssupporter/-in
Arbeitsort: Rothenburg
Pensum: Vollzeit
Du bist Teil unseres Support Teams und bearbeitest Support Calls unserer Kunden. Dazu koordinierst Du je nach Call die internen (Support Team, Entwicklung, Kundenverantwortliche, Experten) und externen Verantwortlichen.
Um den Betrieb unserer Enterprise Software Anwendungen im Tagesgeschäft unserer Kunden sicherzustellen, übernimmst Du folgende
Aufgaben:
Selbständige Bearbeitung von Support-Calls vom Eingang bis zur Erledigung
Klärung der Problemstellung, inklusive Beschaffung relevanter Informationen
Protokollierung der Arbeitsschritte in unserem CRM
Beizug und Koordination interner Experten bei Bedarf
Mitarbeit bei der
Stetigen Optimierung unseres Supportprozesses
Unterhalt unserer Support Knowledge Datenbank
Erstellung und Pflege unserer internen Dokumentationen
Überwachung unserer von den Kunden abonnierten CloudServices
Durchführung technischer Test-Updates für Kunden-Installationen
Dein Profil:
Damit Du erfolgreich bei uns starten oder durchstarten kannst, hast Du schon:
Informatiker-/Mediamatikerlehre oder ähnlich
Du bist teamfähig, selbstständig, lösungsorientiert, freundlich und kannst vernetzt denken
Du hast ein hohes Qualitätsbewusstsein und erledigst Deine Aufgaben gerne beim ersten Mal richtig
Erfahrung im Support und/oder Erfahrung mit Enterprise Software sowie Französischkenntnisse sind von Vorteil
- Französisch
- CRM
- Support
- Informatiker EFZ
- Mediamatiker EFZ