IT Applikationssupporter (m/w)
Aufgaben:
Sicherstellen des 1st und 2nd Level Supports (Hotline) und Koordination des 3rd Level Supports mit Lieferanten und Herstellern für den Hauptsitz und die Filialen
· Überwachung und Unterstützung des laufenden Betriebs von Kassen, Filialen und Netzwerkverbindungen sowie der zugehörigen Server durch entsprechende Monitoring-Tools.
· Verantwortung für den operativen Betrieb der in den Filialen eingesetzten Hardware und Software, speziell POS-Kassensystem, Instore App, Laptop und Drucker.
· Unterstützung bei der Optimierung der IT-Support-Prozesse und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und OLAs
· Analyse und Behebung von Störungen bei Applikationen, Datenbanken und Schnittstellen.
· Durchführung von periodischen Arbeiten wie Stammdatenpflege, Datenimporten, Datenbereinigungen, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung.
· Sicherstellen des Client Managements und der Mitarbeiterprozesse (Einstellung, Mutation, Kündigung).
· Begleitung der Eröffnung, Renovation und Schliessung von Filialen und Sicherstellen der IT-relevanten Bereiche und Prozesse.
· Erstellung und Pflege von ausführlichen Dokumentationen zu Systemen und Prozessen.
· Mitarbeit in Teilprojekten zur Beschaffung, Einführung und Weiterentwicklung von Software, Services und Plattformen.
· Vorbereitung, Planung und Durchführung der funktionalen und technischen Tests, Schulungen und Dokumentationen aus Projekten.
· Durchführung von Anwenderschulungen zur Handhabung von Software und Hardware.
· Betrieb und Sicherstellung der Hotline inklusive Pikettdienst an Abenden, Wochenenden und bei speziellen Anlässen.
· Mitarbeit und Vertretung bei Infrastruktur-Themen (Server, Netzwerk, Clients, Drucker, etc.)
Ihr Profil:
· Ausbildung in der Informatik oder im Support, idealerweise mit eidgenössischem Fachausweis oder vergleichbarer Qualifikation.
· Berufserfahrung im Support von Informatik-Umgebungen.
· Technisches Verständnis und eine ausgeprägte IT-Affinität
· Freude an der Entwicklung neuer Konzepte sowie daran, Neues zu lernen.
· Stilsicheres Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil.
· Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
· Hohe Selbständigkeit und strukturierte Arbeitsweise mit Eigeninitiative und hands-on Mentalität.
· Proaktive Lösungsorientierung und ausgeprägte Ergebnisorientierung.
· Überdurchschnittliches Engagement und Bereitschaft für Einsätze auch ausserhalb der Bürozeiten.
· Selbstbewusstes und gepflegtes Auftreten, sowie Vertrauenswürdigkeit und Diskretion.
- Deutsch
- Englisch
- Französisch
- Hardware
- Schulung
- Support
- Testing
- Pikett
- Informatiker EFZ