Application Support Engineer 100% (m/w)
Arbeitsort: Luzern, Homeoffice
Pensum: Vollzeit
Aufgaben:
Du hast ein ganzheitliches Verständnis für unser Produkt und bist in der
Lage zu erkennen, was der Kunde tatsächlich möchte.
Du bist im Kontakt mit Kunden und reagierst auf eingehende Supportanfragen.
Du hilfst unseren Kunden dabei, die Anwendung verwenden zu können.
Du löst eingehende Anfragen selbständig und kommunizierst mit den anfragenden Kunden.
Du dokumentierst deine Arbeit in verschiedenen Tools: Case Management und Wissensdatenbank.
Unser Produkt, unsere Handbücher und unsere Verfahren werden auf der Grundlage deines Feedbacks und deiner Erkenntnisse nach der Lösung eines Falls verbessert.
Dank deines Einsatzes können Kundenanfragen effizient und nachhaltig gelöst werden.
Dein Profil:
Du kannst ein Problem analysieren und in einzelne Teile zerlegen
Du bist flexibel und lösungsorientiert – an einem Problem bleibst du dran, bis du eine Lösung gefunden hast
Du kannst sowohl im Team als auch selbstständig arbeiten
Du bist verhandlungssicher in Deutsch und hast sehr gute
Englischkenntnisse (mindestens B2/C1 – kein Zertifikat notwendig)
Du hast Freude am direkten Kundenkontakt (entweder am Telefon oder in schriftlicher Form)
Zusammenhänge von Web Technologien (HTTP/SSL/Web
Services/Rest/DOM/HTML/etc.) und Infrastruktur (Client/Server/Firewall/etc.) verstehst du und sind für dich selbstverständlich
Erfahrung mit Javascript/HTML/CSS/DOM-Manipulation
Erfahrungen mit Scripting/Programmieren, von Vorteil sind Erfahrungen mit PowerShell oder C#
Erfahrung mit dem Microsoft Tech Stack (Windows Client, Windows Server, Azure Infrastruktur, Entra ID, etc.)
Erfahrung im Customer Support (Arbeit mit fallbasierten Tools, regelmäßiger Kontakt mit einer großen Gruppe von Menschen, Umgang mit internen und externen Stakeholdern)
Erfahrung mit Microsoft SharePoint-Technologien (SharePoint, SharePoint Online, ASPX usw.) in einer administrativen Rolle
- Deutsch
- Englisch
- Sharepoint
- W2012
- W2016
- W2019
- Azure
- Support
- Telefon
- C#
- JavaScript
- Powershell
