Analyste Service Desk 80-100%
Si la mission de travailler dans un environnement stimulant avec une culture de la communication ouverte, de la technique, comme l'organisation de tes tâches sont tes forces aux quotidiens, la compréhension des besoins clients et pouvoir les accompagner, tout en assurant la qualité du service font partie de tes challenges, alors n'attend plus à nous rejoindre en tant qu' analyste service desk.
En plus tu assureras :
- Répondre aux problèmes et demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou sur site chez le client
- Analyser, assigner et/ou résoudre les incidents et les demandes des utilisateurs selon les procédures et les instructions
- Gérer et suivre les incidents et demandes à travers un outil ITSM (p.ex. Service-Now, Easyvista).
- Créer et/ou maintenir la documentation technique
- Être une personne orientée client, aimant les contacts et avec de l'aisance dans la communication
- Très bonnes connaissances en informatique générale (Microsoft Windows, AD, outils d'administration microsoft, Citrix)
- Bonnes connaissances hardware (PC, Thinklient, Server, mobile, tablette)
- Certification ITIL est un plus
- Parler et écrire parfaitement le français, bonnes connaissances en anglais
- Permis de conduire
- Lieu de travail : Bussigny
Le poste t’intéresse ? Tu envoies ton dossier de candidature complet (CV, diplômes, certificats de travail) en cliquant sur « je postule ».
Pour tout renseignement complémentaire, tu contactes Corinne Hayoz par e-mail Écrire un email ou par téléphone +41 58 301 18 23.
Le masculin vaut pour le féminin et autres genres.
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