Agent Customer Support

Respekt, Genuss und Qualität aus Leidenschaft gehören zu unseren Kernwerten. Als Bierproduzent mit Brauereistandorten in Chur und Luzern sowie einem eigenen Getränkehandel mit 17 Standorten in der gesamten Schweiz sind wir ein Unternehmen von nationaler Bedeutung. Wir setzen auf einen Mix aus Tradition, Innovation und Kundennähe. Mit unseren Markenbieren tragen wir zur vielfältigen Schweizer Bierkultur bei.

Respekt, Genuss und Qualität aus Leidenschaft gehören zu unseren Kernwerten. Als Bierproduzent mit Brauereistandorten in Chur und Luzern sowie einem eigenen Getränkehandel mit 17 Standorten in der gesamten Schweiz sind wir ein Unternehmen von nationaler Bedeutung. Wir setzen auf einen Mix aus Tradition, Innovation und Kundennähe. Mit unseren Markenbieren tragen wir zur vielfältigen Schweizer Bierkultur bei.

Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir zur Stärkung unseres Kundenservice Center in Winterthur nach einer engagierten, flexiblen und sprachgewandten Persönlichkeit als Agent/in Kundensupport D&F/I (60-100%).

In dieser lebhaften und vielseitigen Tätigkeit sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kunden und stehen täglich mit ihnen im telefonischen Kontakt. Folgende Schwerpunkte werden Ihren Tagesablauf prägen:

• Professionelle Kundenbetreuung und Beziehungspflege (Aufbau eines nachhaltigen Vertrauensverhältnisses und der damit einhergehenden engen Kundenbindung)
• Entgegennahme und Bearbeitung aller Kundenkontakte aus allen Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail, Fax, Online etc.) 
• Bearbeiten von Kundenreklamationen und koordinieren von Beschwerden an andere Abteilungen (Beschwerden und Anliegen an die richtigen Ansprechpersonen)
• 1st Level Support E-Commerce (SUB, Blade, G24 )
• Erstellen von Rechnungskorrekturen
• Durchführen von Umfragen zur Kundenzufriedenheit
• Auftragsprüfung, etc.

Um diese herausfordernden Aufgaben zu erfüllen, erwarten wir folgende Voraussetzungen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Erfahrung im Kundendienst von Vorteil, Erfahrung im Umgang mit Reklamationsmanagement sehr wünschenswert, Flair und Affinität zu Themen aus dem Rechnungswesen wichtig
• Gewinnbringende Stimme, verkäuferisches Geschick und Einfühlungsvermögen
• Sorgfältige, selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise gepaart mit Ausdauer und Durchhaltevermögen
• Ein hoher Grad an Selbstmotivation
• Versierter Umgang mit den gängigen MS-Office-Applikationen
• Muttersprache Deutsch, hervorragende Französisch- und/oder Italienisch-Kenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich

Haben Sie Interesse Teil dieses Teams zu werden?

Dann freut sich Alessandra Vitali,

Manager POD & HR Business Partner, auf Ihre Bewerbung