1st Level/Helpdesk Supporter (80-100%)
Arbeitsort: Burgdorf
Pensum: 80-100%
Aufgaben:
In dieser Funktion übernehmen Sie eine tragende Rolle im ICT-Support für diverse Applikationen, Client/Server und Netzwerke, das bedeutet unter anderem:
Entgegennehmen, erfassen und lösen von Störungen und Problemmeldungen
Klassifizieren, bearbeiten und dokumentieren von Tickets
Bearbeiten der eingehenden Incidents im Erstkontakt mit den Benutzern
Eskalation der Tickets an die zuständigen Teams
Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten und Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen
Bewirtschaften von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkonten
Unterstützen des 2nd Level Supports bei der Lösung von Incidents
Erstellen von Knowledge-Artikeln für den IT-Service Desk wie auch für die Benutzer
Mitverantwortlich für die Betreuung der Auszubildenden
Verantwortlich für Planung des Servicedesk und Pikett
Verantwortlich für die Planung der Zivildienstleistenden
Zuständig für die Überprüfung und Pflege von Hardwarebeständen
Pikettdienst
Profil:
Ausbildung als Informatiker oder ähnliche Berufsausbildung
Sie bringen die Fähigkeit mit komplexe Situationen, Sachverhalte und Probleme aufzugliedern und entsprechend zu handeln
Berufserfahrung im Kundenkontakt oder im technischen Anwendersupport
Gute Kenntnisse der Windows Umgebung sowie der MS Office-Palette
Fundierte praktische und theoretische Erfahrung im Bereich Hard- und Software
Ausbildung als Berufsbildner von Vorteil, wenn noch nicht vorhanden unterstützen wir Sie gerne bei dieser Weiterbildung
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikation in Wort und Schrift d.h. sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend
Organisierte, planungsorientierte Persönlichkeit mit einer raschen Auffassungsgabe und einer selbstständigen Arbeitsweise sowie Freude an neuen Themengebieten
- MS-Office
- Deutsch
- W2012
- W2016
- W2019
- Windows 10
- Windows 11
- Hardware
- Ticketing
- Pikett
- Informatiker EFZ