IT-Supporter: in 100%
- Supportanfragen bearbeiten: Du analysierst und bearbeitest telefonische und schriftliche Supportanfragen, koordinierst die Lösungen und dokumentierst die Fälle in unserem Ticketsystem für eine zügige und effiziente Behebung
- Informationen weiterleiten: Du sorgst dafür, dass unsere Systemnutzer rechtzeitig über Störungen und betriebliche Meldungen informiert werden
- Nutzeraufklärung: Du informierst die Systemnutzer über den korrekten Gebrauch der IT-Infrastruktur
- Betriebssicherheit sicherstellen: Du trägst dazu bei, dass der Betrieb reibungslos funktioniert
- Berufserfahrung: Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im First-Level-Support mit und kennst dich mit Ticketing-Systemen und/oder ITIL-Prozessen aus
- Kunden- und Servicefokus: Du überzeugst durch eine starke Kundenorientierung sowie ein hohes Qualitäts- und Servicebewusstsein
- Persönliche Stärken: Du bist eine initiativ ergreifende und kommunikative Person, die Deutsch sicher in Wort und Schrift beherrscht
- Bereitschaft für Bereitschaftsdienste: Du bist offen für die Übernahme von Bereitschaftsdiensten
Arbeitsort
3000 Bern
Kontakt
Alessandro Mammarella
044 576 44 79