Mitarbeiterin Beschwerdemanagement (m/w) 30%
- Zu deinen Aufgaben gehört die Erfassung und systematische Aufbereitung von Patienten- und Elternfeedback.
- Du führst Umfragen und Interviews zur Ermittlung der Zufriedenheit durch.
- Schulung des Personals im Umgang mit Feedback und Beschwerden werden von dir durchgeführt.
- Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, insbesondere der Pflege, der Ärzteschaft, den Mitarbeitenden des Guest Relation und dem Qualitätsmanagement.
- Der weitere Aufbau und die Pflege von Netzwerken zu externen Partnern und Organisationen gehört in deinen Aufgabenbereich.
- Du führst eine strukturierte Dokumentation aller Feedback- und Beschwerdevorgänge.
- Abgeschlossene Ausbildung auf Stufe Höhere Fachschule / Fachhochschule im Gesundheitswesen oder einem verwandten Bereich (z. B. Sozialwesen)
- Erfahrung im Umgang mit Feedback und Beschwerdemanagement
- Hervorragende kommunikative Fähigkeiten wünschenswert mit entsprechender Weiterbildung oder Bereitschaft diese zu machen
- Empathie im Umgang mit Kindern und Jugendlichen sowie deren Eltern
- Fähigkeit zur analytischen und strukturierten Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und eine lösungsorientierte Haltung hinsichtlich der Allparteilichkeit
Leiterin Qualitätsmanagement a.i.
+41 44 266 37 81 (ab 05.08.2024 erreichbar)
Steinwiesstrasse 75
8032 Zürich
Arbeitsort
Steinwiesstrasse 75
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