Business Engineer / Business Analyst (w/m/d)
Wir sind der führende Onlineshop für Informationstechnologie und Unterhaltungselektronik und das grösste Online-Warenhaus der Schweiz.
Unsere beiden Onlineshops digitec.ch und galaxus.ch bilden zusammen die
Digitec Galaxus AG.
Wir sind ein starkes Team
Unser Team entwickelt gemeinsam mit den Product Owners und Engineering-Teams neue Lösungen für die Themenbereiche Customer Service, Helpcenter & Customer Assistance.
Als Business Engineer / Business Analyst entwickelst du gemeinsam mit dem Product Development und anderen Stakeholdern clevere Tools, Systeme und Prozesse, um eine reibungslose Customer Journey zu bieten, die Anzahl der Kundenanfragen tief zu halten und effizient abzuwickeln.
In dieser Funktion bist du im grossen Engineering-Netzwerk von Digitec Galaxus tätig und arbeitest mit verschiedensten Entwickler-Teams an wichtigen Unternehmens-Initiativen, welche die nächsten Wachstumsjahre von Digitec Galaxus entscheidend prägen werden.
Aufgaben
- Dein Ziel ist es mit komplexen und datengetriebenen Analysen im Customer Service Bereich strategische Optimierungspotentiale zu identifizieren und Lösungsansätze auszuarbeiten.
- Du nimmst Business-Anforderungen zur Optimierung, Innovation & Entwicklung rundum Kundenanfragen und Kundendienst auf, hinterfragst diese, strukturierst und clusterst sie in einzelne Projekte.
- Als Projektleiter oder Projektleiterin stellst du das Stakeholdermanagement zwischen Engineering-Teams und Business sicher und vertrittst die Anliegen vom Customer Service im ganzen Unternehmen.
- Durchführung von Root Cause Analysen und selbständige Priorisierung von Lösungen zur Eliminierung oder Automatisierung von Customer Use Cases.
- Du erarbeitest zusammen mit Business Intelligence Spezialisten Reportings und Monitorings, um ein effektives Controlling der wichtigsten Customer Service KPIs zu ermöglichen.
Anforderungen
- Für diese abwechslungsreiche und anspruchsvolle Position bringst du mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle mit und besitzt einen Hochschulabschluss (Bachelor oder Master, idealerweise in wirtschaftsnahen Fachrichtungen).
- Du verfügst über hervorragende analytische Fähigkeiten, die dir helfen, schnell Problem Ursachen zu finden und daraus ableitend kreative Lösungen zu entwickeln.
- Mit den MS Office Anwendungen bist du vertraut und beherrschst Pivot-Tabellen. Fundierte SQL-Kenntnisse und Erfahrung in der Datenanalyse sind erforderlich.
- Mit deiner kommunikativen Art fällt es dir leicht verschiedene Abteilungen, Stakeholder und Meinungen für ein Ziel zu gewinnen und dieses fokussiert anzugehen
- Du besitzt eine hohe Eigenmotivation und den Drive, definierte Ziele effizient und effektiv zu erreichen
- Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch
Unser Angebot
- Ein Arbeitsumfeld, das geprägt ist von unseren Werten: kooperativ, ambitioniert, eigenverantwortlich, innovativ und piratisch. Unsere Werte sind keine Deko, sondern geben klare Orientierung und werden bei uns gelebt - mehr dazu?
- Du gestaltest deine Arbeitszeiten und (Arbeits-)Orte flexibel – Home-Office und Remote Work sind gekommen, um zu bleiben.
- Wir schenken allen Mitarbeitenden 2'000 EDU-Points pro Jahr, welche man frei für die persönliche Weiterentwicklung einsetzen kann.
- Du profitierst von Spezialpreisen auf unser gesamtes Sortiment (Digitec & Galaxus) für deinen Eigenbedarf.
Was läuft bei Digitec Galaxus?
- Arbeiten bei Digitec Galaxus: So machst du bei uns deinen Job.
- Erfahre mehr über uns auf LinkedIn.
Dein Kontakt für diese Stelle:
Digitec Galaxus AG
Kathrin Müller, People Attraction
E-Mail schreiben
044 575 98 20
www.digitec.ch
www.galaxus.ch
Digitec Galaxus ist Teil der Migros-Gruppe.
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Arbeitsort
Pfingstweidstrasse 60
8005 Zürich